01
楔子
前两天我刷到一则令人震惊的新闻，说的是：家住上海市宝山区的邱先生，通过12345市民服务热线实名举报小区楼顶存在疑似违章搭建行为，但没想到被举报人给他打电话，居然还能说出他母亲平时在小区哪里活动。（具体情况如下）
这个新闻让我震惊的有两点：第一当然是个人隐私泄露问题，第二个是我也住宝山区。
再加上我前段时间还刷到深圳“卷尺哥”的故事，就难免将两件事和两个城市放在一起比较。
作为一个土生土长的上海人，今天的文章我想自问自答一个问题：为什么“卷尺哥”没有出现在上海？
02
卷尺哥
可能有朋友不知道深圳“卷尺哥”，我先大致介绍下。
“卷尺哥”
据网络资料显示：男，姓朱，“85后”，十几岁就到深圳参与工作，曾在工厂打过螺丝，也在车行洗过车，后来又干了货运。
“卷尺哥”的第一条视频发布于2023年3月27日，内容是：提示一条非机动车道上井盖高出地面几厘米可能会给电动车、行人带来风险。（如下图）
后来他拍的视频中还反映：骑行道上有棵大树阻挡了正常通行，不久有关部门就把这棵树移走了。（如下图）
再后来，卷尺哥陆陆续续反映了深圳城建领域的很多问题，结果无一例外都在三两天之内得到了解决。在他的视频中都有整改前后的对比，这就是我们常说的后评估吧。（如下图）
因为他拍视频时总是带着一把卷尺，所以被网民称为“卷尺哥”。
卷尺哥所到之处、所指之弊，件件有落实，每个问题几乎都被有关部门“秒整改”。这不禁让他怀疑：是不是有大领导每天都在“盯着他”？
随着提出的问题越来越多，“卷尺哥”的账号也火了，后台也常收到一些匿名攻击，“说他多管闲事”等。
这也让“卷尺哥”对账号的商业化非常谨慎，甚至可以说是抗拒。虽然读书不多，但是他有自己朴素的思考。
“我不会全职做（视频），我还是要有自己谋生的事做！”
再后来， 深圳市第七届人民代表大会第七次会议上， ”卷尺哥“ 被写入深圳市政府工作报告。
在得知自己被写入市政府工作报告后， ” 卷尺哥 “ 的第一反应是不敢置信。
一个“来了就是深圳人”的深圳人，居然因为”多管闲事“被写入市政府工作报告，这不得不说是一个“奇迹 ” ！
03
城市对比
上海的“邱先生”和深圳的“卷尺哥”，反映的都是城建领域的问题，但是达到的效果却是大相径庭。这让我不禁思考：上海和深圳都是一线城市，到底有什么不同？是什么原因导致了投诉后不同的效果呢？
一、包容性
深圳的口号是：“来了就是深圳人”。因为2022年深圳的户籍人口仅占25%，而像”卷尺哥“这样的外来打工者在这里有归属感，所以给城市建设“挑毛病”，其实是一种“融入城市”的表现。
而上海的口号是：“海纳百川，有容乃大”。同样是包容性，但来上海打工的底层务工者对上海的归属感并没深圳那么强烈，远远低于行业顶尖和金字塔尖的人群对上海好客的体感。
二、城市文化
深圳是一个年轻的城市，城市文化中“草根性”更强，媒体也更倾向于挖掘“小人物逆袭”的叙事，强化城市的“活力”标签。
而上海是一个“有历史”的城市，城市文化更偏向于“精英文化”。“草根式”的个人英雄主义，在上海的传播土壤相对薄弱。
不知道大家还记不记得周立波和郭德纲“咖啡和大蒜”的桥段，这就是很好的体现。
三、办事方式
深圳和上海在应对市民投诉时，响应的速度都很快，办事效率也都很高。
据不完全统计，“卷尺哥”反馈的市政问题，平均在3天内就能得到有效处理，有的甚至当天就能解决。
而因为我身处上海，又亲身经历过投诉，所以感触更深一些。
2023年的时候，我曾经投诉过孩子上学路上的一些风险问题，结果接到了宝山区相关部门主任的电话。
（如上图为处理前，下图为处理后）
为此我还写过2篇文章，一篇是提出问题，另一篇是有关部门处理之后的后评估。有兴趣的朋友，可以扩展阅读：
总体来说，我认为：上海和深圳在处理方式上还是略有不同的。
深圳的快速响应、高效处理，有些特事特办的感觉，就像”卷尺哥“调侃的那样，感觉有个大领导盯着你一样。
而上海的处理方式更制度化、系统化，是一种按部就班的高效协同。所以没有出现“卷尺哥”这样的“个人英雄”，因为治理的“主角”是“系统”，而非“个人”。
但是上海宝山区这次的“个人信息泄露”事件，影响很坏，也暴露出了政务热线运行中协办单位管理漏洞、信息脱敏执行不到位等多重问题。
虽然只是一个物业人员导致了信息泄露，但反映的是系统问题。只有系统性的解决，才能保证长治久安。
所以从两个城市的对比，大家不难发现：为什么上海出不了“卷尺哥”？
也更容易理解：其他城市想学深圳，为什么这么困难了吧？
04
结束语
深圳“卷尺哥”的走红，有其偶然性。但是“卷尺哥现象”，确实彰显了深圳城市善治与市民共建的双向奔赴。
上海出不了“ 卷尺哥 ”，本质上是两座城市的城市性格、发展阶段与文化基因差异的外在表现。
而这种差异无关“优劣”，只是选择和表达方式不同，目的都是为了“城市让生活更美好”！
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