（来源：安徽网）

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近年来，淮北市杜集区高岳街道锚定基层治理堵点难点，持续深化“一岗通办”政务服务机制改革，为社区工作者剔除无效内耗、卸下事务包袱，让群众办事少跑腿、不费心，实现基层减负与民生提质的双向赋能。

博庄社区的吴先生，因行动受限长期居家，心情时常低落。社区“一岗通办”专员毛维维在日常网格走访中了解到这一情况，第一时间将相关信息记入民情台账。当获悉街道即将联合残联、人社等部门举办残疾人专场招聘会时，毛维维第一时间上门传递消息，耐心帮吴先生梳理技能特长，明确适配的求职意向，再逐一对接参会企业，最终成功促成吴先生在家门口就业。

“没想到找工作能这么顺利，社区真是帮了大忙！”朴实的话语里，是吴先生对街道便民服务的认可。

谈及变化，在社区工作多年的毛维维深有感触。过去，社区工作条线分割、权责壁垒分明，民政、残联、社保等岗位各管一摊，但群众诉求往往涉及多个条线，“一岗一责”的模式常常让服务卡了壳。彼时身为民政岗专职人员的她，日常接到的群众诉求大多跨出了本职范畴。面对群众的需求，既不能一推了之，也没有权限跨条线处置，只能走登记、转办、跟进、反馈的流程，一件简单的民生小事，光内部流转就要耗去不少时间，群众等得着急，社区工作者也疲于应对。此外，各类台账报表多头上报、重复填报，进一步加重了工作负担。

为破解条线分割的治理痛点，高岳街道持续深化“一岗通办”改革，将34项群众高频办理的政务服务事项纳入通办范围。通过系统的跨条线业务培训，推动社区工作者从“专一岗、懂一事”的专职人员，转变为“一专多能、全岗通办”的全能专员。同时，街道同步制定“一岗通办”事项流转核对单，全流程明确责任主体、实时记录办理进度，从制度上杜绝了重复填表、多头流转的繁琐流程。

“现在处理群众诉求，谁接待、谁负责、谁跟进，不用再反复转办、多头对接。就像吴先生的就业帮扶，我一个人就能全流程跟进到底。”毛维维说，“如今办事效率大幅提升，社区台账总量缩减了近一半，大家终于能腾出更多时间沉到网格里，实打实解决群众的急难愁盼问题。”这是基层工作者最真实的感受，也是“一岗通办”改革最实在的成效。打破岗位壁垒，减掉无效内耗，让基层减负真正落地，让为民服务直抵人心。

芦元庆