倾听·疾光 | 医务社工：不施针药，他们在医院做什么？|医务社工|医生|护士队伍|施针药

2026年3月17日是第二十个“世界社会工作日”，今年的主题为“以希望及和谐永续幸福社会”。在生老病死的医院里，医务社工如何为希望与和谐铺路？

此前，我们发起了《世界社会工作日故事征集》，来自各方的答案为我们拼凑出“医务社工”的完整肖像：他们不施针、不开药、不写病历，他们通过倾听、陪伴、解释与链接，让医院不止于治病，更成为孕育希望、守护和谐的起点。

不施针药的疗愈者

@小符

我是一名医务社工实习生，我们的工作不是治疗，而是尝试理解。在神经内科病房，14岁的小雨因反复头痛、手脚麻木从河南来到上海求医，但所有检查都显示：未见异常。第一次见面，她低着头，用最简单的词回应我。让她画画，她说“从来没画过”。在神经内科，我见过许多“查不出原因”的孩子——有的腹痛、有的失明、有的瘫痪，很多是心因性疾病。我们无法进行心理治疗，但是在小雨不愿说话时，我愿意安静陪伴。在她妈妈犹豫是否要看心理科时，我可以耐心解释，帮助她减少“病耻感”。每一个“查不出原因”的症状背后，都有一个需要被看见的灵魂。

@医务社工实习生

在病房里，我们面对的是医学无法触及的角落。2025年12月，我踏入华山医院肥胖疝外科病房，成为一名医务社工实习生。此前，一位42岁的女性患者在距离手术仅剩10分钟时，因恐惧选择了放弃。今年1月，她因身体不堪重负再次入院。术前，我跟她进行了深入的交谈。再次进手术室时，她手指无意识地绞着被单，心跳加快。但她告诉我，这一次她会坚持配合医生手术。医学解决的是身体的病灶，而我们面对的是被恐惧冻结的勇气。

@玉泉

一位老太太突然被确诊为癌症晚期，原有的生活一下崩塌。她刚住进来时不怎么说话，直到儿子来访，她才倾泻出心中的不安与委屈：“为什么是我啊，要花很多钱吧？要不我们不治了吧。”此后，她越来越郁闷，甚至和儿子也逐渐失去交流。我们积极为其舒缓情绪。经过好几次探访，老太太逐渐开始信任我们，向我们倾诉在医院的痛苦与家人的忽视。我们及时向医院反应并且与她的家人做了相应工作。医务社工的意义之一就在于“建立通道”。

@方方

实习期间，我接触到了不少的罕见病患者。此前，我对他们的固有印象总是“脆弱、无助”。但真正接触后才发现，很多人依然保持乐观。这让我意识到，医务社工不仅要关注患者的焦虑与痛苦，也要看到他们的坚强与积极乐观。

@宥宥

在肿瘤科实习期间，我遇到过一位年过七旬的爷爷。他确诊晚期肿瘤后，一直独自住院，说话也很少。我第一次上前想和他聊天时，他只是勉强笑了笑。后来，我每天都抽出时间陪他坐一会儿。慢慢地，他开始讲年轻时的经历。我也帮他做一些力所能及的院内照顾。那天在等车的时候，他颤抖着双手，轻轻对我说：“孩子，谢谢你愿意理我、帮我。孩子们都太忙了，没时间管我。”那一刻我真正明白：医务社工最珍贵的，从来不是技巧，而是“看见”，看见一个人在病痛里的孤独，并用陪伴告诉他：你不是一个人。

@王社工

社工的工作维度很广，曾经在病房内例行探访时，我敏锐地察觉并成功阻止了一名患者的自杀行为，并帮他联系到精神卫生中心。

@张女士

我们也提供基础的支援，比如曾与华山医院的楼面管理员一同为患者提供免费的公益陪诊服务，有盲人，残障人士，独自就诊的老人等。在患者真切的感恩中，我感受到了关怀本身的价值。

@闫三的歌

作为一名从业多年的医务社工，我们必须正视，患者多元的、深层的需求，与服务落地的现实条件之间，仍存在着不少待弥合的鸿沟，我们的服务体系与专业实践，仍有持续优化、不断精进的空间。但也正是在这些直面困境、躬身入局的实践里，我愈发深刻地体会到医务社会工作的核心价值——那些不被量化的倾听、无条件的陪伴、发自内心的共情，恰恰是穿越疾病阴霾、连接医患彼此、托举生命尊严的最坚实的力量。

社工不写病历、不开医嘱，但他们做的每一件小事，都在试图治愈人心：倾听患者/家属说不出口的委屈与崩溃；为有需要的家庭链接救助资源；在生命尽头陪伴、好好告别。

不可或缺的“临床合伙人”

@徐燕

我们深切体会到医务社工是不可或缺的伙伴。2014年在美国麻省总院进修的时候，看到社工完美协调患者出院后的衔接，我羡慕不已。大约五年后，华山医院也陆续出现了一批又一批社工实习生。这么多年过去了，我也很想知道当初实习的那些社工学生最后有没有参与到医务工作？我们非常期待他们再次来到临床！

@dr.zhao

医务社工是医疗技术触及不到的角落里最温暖的光，用倾听与陪伴为冰冷的诊疗注入人性温度。

@沈奇伟

我是一名肥胖疝外科医生。我们团队与社工部已携手合作三年，形成了专业支撑 + 医患联动 + 群体互助的特色服务模式。合作期间，我们先后开展两大核心项目：一是减重术后连续性小组活动。由胖友分享减重历程中的经验与困惑，医生、营养师现场点评指导，组员之间互相鼓励、彼此监督。二是联合举办第三期百日减脂计划。面对庞大的患者群体，社工团队承担起关键的串联、组织与跟进工作，让健康管理服务覆盖更广、触达更深。

@康复是一缕阳光

医务社工是心思细腻的构筑师，给医护团队与患者（家属）架起一座互相信任与和谐稳定的桥梁；他们是敏感又温柔心灵捕手，敏锐地捕获到深受疾病困扰的患者（家属）的烦恼；他们还是热心诚挚的摆渡掌舵者，联系社区，沟通学校，为患者重返社会而奔波！

@俞海

在临床，社工是无可替代的“润滑剂”和“延伸触角”。在神经内科病房，面对那些被“brain on fire”的脑炎患者，我常常感到一种无力的空白：我能控制癫痫发作，能消除脑水肿，却无法安抚心碎。是社工用“大脑在恢复，不是疯了”这样生活的语言，让家属从“为什么偏偏是我们”的悲愤中走出来，转而思考“现在我们能做什么。”

@段希蕾

作为皮肤科医生，在和医务社工关怀胎记患儿的合作中，我更多感受到了他们独有的温柔力量。合作之初，他们搭建了医生、病患和上海宋庆龄基金会母婴平安健康公益基金的桥梁，为胎记患儿提供援助和关怀。并肩作战的日常里，是我们的医务社工发现了胎记小朋友们对治疗的恐惧，家长们对胎记认识的不足、治疗的疑问等等细节。所以他们设计了玩偶、绘本分散孩子的注意力，化解激光治疗的疼痛与紧张，也组织了一些科普缓解家长们的焦虑并解答疑惑。

@魏莉

在血液科，家属们承受着巨大的心理压力。社工定期组织的家属小组活动，就像一个心灵港湾。有一位患者的妻子李女士，由于长期承受着照护及经济上的压力，精神处于焦虑抑郁状态，在小组活动中逐渐打开心扉，通过和其他家属的交流建立了深厚友谊：“以前我觉得自己一个人在战斗，现在知道有很多人和我在一起。”

@莉莉

对于特殊患者，社工还会进行个案追踪。有一位恶性淋巴瘤的年轻患者，初次入院时病情危重，他无法接受这样一种疾病诊断，对治疗期望值非常高，对医护人员要求异常苛刻，导致医护患沟通存在一定的障碍。社工们通过多次追踪随访，搭建了医护患沟通的平台，帮助患者接受疾病积极配合治疗。

@王倩文

刚刚调整工作岗位，还没来得及适应，新年就已悄然临近。那天，忽然看到护士长抱着一堆大大小小的东西走进来，凑近一看，是对联、福字、还有几盏非常小巧的红灯笼。原来是医院社工部的老师，来不及道谢，他已经匆匆走远。那是我第一次，对这里生出了一份归属感。

@melinda

我们看到社工在具体情境中发挥关键作用。面对复杂罕见、病程迁延的疾病，许多患者往往陷入深深的焦虑与无助之中。但高强度的工作节奏使医护人员难以充分兼顾患者的深层情感需求。有位患者在办理出院时，双手捧着一本励志书籍连连道谢。询问后才得知，原来是医务社工察觉到该患者内心的恐惧，她每天来倾听患者讲述自己的担忧，还自费购买了这本书借给他阅读。正是这本小小的书，帮助病人树立了战胜疾病的勇气。

在医患之间，医务社工架起最温柔的桥梁。他们用专业方法去消解医疗高度专业性带来的障壁，让医疗不只是治疗“病症”，更是关怀“病人”和“家庭”。

照亮患友的微光

@暖❤妈妈

我是一名医务人员，也是一位臂丛损伤宝宝的母亲。因为孩子的特殊情况，我整个人都处在抑郁的边缘，几乎快要撑不住了。是社工老师，一次次耐心地为我做心理辅导，用各种量表评估我的状态，陪伴我慢慢走出情绪的低谷。两年后，不仅孩子在康复过程中取得了很大进步，我也重新找回了生活的节奏。

@糖蛋❤妈妈

我是一名患儿家属，全家老少跟臂丛神经损伤已经斗争了15年。这期间的现实困难和精神折磨没有经历过的人大概很难想象。最近几年，华山医院都组织了“童心愿”活动，让我们这些病友家属聚在一起，通过各种小游戏和互动等环节，让我们能放下些许疲惫，可以相互取暖，彼此理解。

@亮❤妈

孩子确诊臂丛神经损伤那天，我的世界一下子塌了。是医院的医生们、社工朋友们，在我们最迷茫的时候出现了。他们常常会组织不同的活动，来陪孩子玩小游戏、讲故事，用温柔的话鼓励他们：“你已经很勇敢了，再坚持一下，小手会越来越有力气的。”孩子们原本低落的情绪，慢慢有了笑容，也不再害怕治疗。

@热爱公益志愿者

医务社工是医生和患者的连接纽带。是医生的助手，为患者心理减压。营造良好的医院氛围。

他们是患者和家属漫长康复路上不熄灭的火。他们用倾听融化孤独，以陪伴抚平焦灼，让那些在疾病阴影中跋涉的家庭，看见希望，获得力量。

感谢所有医护人员、社工、患者及家属的温暖分享，让我们看到了完整医疗中最不可或缺的温柔一环，让医疗不止于精密的仪器和专业的术语，而是有温度的抵达。