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19万次的焦虑
这个匪夷所思的事情刚过去不久：一位患者深夜在同济医院做核磁，被遗忘在机器上长达6小时，随后同济医院发布情况通报：已向患者诚恳致歉，陪同患者进行全面健康检查，并沟通赔偿事宜。
本号也针对这个新闻事件发表了时评：
在收集资料时，我咨询了一位北京协和医院影像科的医生@懒得猫，她当时正在午休，顾不得吃午饭，就急匆匆地拉上同事@L宇，一起到协和医院的检查室里为大家拍下了“怎样从核磁共振机器上下来”的演示视频。
几天以后，这个视频在视频号火了。
目前阅读量19.8万。
数据如此蓬勃，我也是没有想到的，大量网友在评论区展开了激烈讨论——也许同济医院和媒体人都觉得这事已经过去了，但这样的现状表明，
“这件事没过去”。
（评论区部分留言）
涉事医生的回应无法让公众满意，说是把患者安排躺好后，急着做其他工作先走了，在系统里点了“检查完成”，口头交代给同事，结果同事也忘了。
就这样酿成大错。
新闻报道了，医院回应了，涉事医生也处理了，但为什么群众还是意难平呢？
因为受到了伤害的情感无法快速恢复。
就像切菜不慎切到了手，受伤就是一瞬间，养伤要花很多天。
医患之间的交流沟通，是个长期工程，每当发生这样的事件，被伤害的彼此，要花很多时间来慢慢养伤。
19万次观看，那些点开视频的人，或许不只是想学一个逃生技巧。他们是在找一个答案：为什么一个本该被信任的体系，会把人遗忘在黑暗狭小的机器里6个小时？为什么出了事，要等一个外院的医生来教大家怎么自救？
这个技巧好像不该我学，但是又不得不学，以防万一。
看，这个伤害也许比想象的还要深。
医患关系，是队友不是对手
医生和病人，是共同对抗病魔的战友，绝不该是“敌对”的双方。
但为什么有时候彼此害怕，医生怕病人闹事，病人怕医生不负责？
其实还是没有互相“看见”对方。
医生和患者在医疗场景里，其实是两种不同维度的“弱势群体”。
医生弱势在时间和体力上——连轴转、顾不上吃饭、一个人要管几十甚至上百个病人；
患者弱势在信息和心理上——不懂、不敢问、全听医生的，一旦出问题，毫无招架之力。
这两种弱势碰在一起，就容易出问题。医生觉得“我这么累了你别烦我”，患者觉得“你态度怎么这么差”。其实双方都没错，因为生命和健康是大家最重视的东西，因为重视，所以更紧张。
医患双方，都是普通人
患者要“看见”医生，把医生当成“会累的普通人”。
这句话如果患者能真的听进去，很多误解和怨气，可能就化解了一半。
因为很多时候，患者对医生的期待，是“神”的标准：
希望他永远耐心，问多少遍都不烦；
希望他永远精准，不出任何差错；
希望他永远在线，随叫随到，态度如一。
但医生也是人。人会累，会饿，会烦躁，会走神，会有家里的事压在心头，会有前一个病人的情绪没消化完。
他不是不想对你温柔，是他这一天已经说得嗓子冒烟了。
他不是故意敷衍你，是他脑子里还装着隔壁床危重病人的指标，分不出神。
他不是不把你当回事，是他已经连续工作了12个小时，腿都站麻了。
这些话，医生很少说出口。因为说了，好像是在辩解；因为说了，患者可能会觉得“你累关我什么事，我病着呢”。
可是，如果患者能稍微多想一层——眼前这个穿着白大褂的人，脱下那件衣服，也是别人的儿女、父母、爱人，也是一个要吃饭睡觉、会累会病的普通人……那么很多沟通的语气，可能就不一样了。
注意，这不是要患者委屈自己去心疼医生，而是希望患者少一分“他是不是敷衍我”的怀疑，多一分“他可能是太累了”的理解。
反过来，医生如果知道患者把自己当普通人看，也会放松很多。不用端着“我必须是完美的”的架子，不用把所有的疲惫都硬扛着。偶尔说一句“不好意思我今天太忙了，您再说一遍”，患者反而会觉得：这个医生真实，可以沟通。
同样，医生要“看见”患者，把患者当成“害怕的外行人”
确实有些医务工作者不会和患者解释太多，一来医疗概念太专业，讲也讲不清楚；二来患者可能反复问同一个问题，真的说累了。但如果能更多看见病人的害怕，就更能理解他的恐慌与紧张。
其实很多时候，医生眼里的患者，是“病”：
是一个需要处理的病例；
是一串需要解读的检查数据；
是一个需要完成的诊疗流程。
有时候在忙碌中忽略了病人的心情。病人不是不配合，也不是斤斤计较，而是他把命交到医生手上，就太在乎医生的一举一动。
这些话，患者也很少说出口。因为说了，好像是在抱怨，又怕被当成难缠的病人。他们只能忍着，把所有的焦虑、恐惧、不安，憋在心里，最后变成一句“谢谢医生”。
他所有的“麻烦”，都是因为害怕。
医生要能看到这份沉甸甸的信任，多添一分耐心。不是非要肉麻地嘘寒问暖，多一点沟通，多一点解答，就能让病人放下心来。
（评论区截图）
需要疗愈的，何止19万次点击
说到底，医患之间，最怕的就是双方都把对方架到一个够不着的位置。
患者把医生架成神，结果发现神也会犯错，就彻底幻灭；
医生把患者当成“病”而不是“人”，结果发现对方有情绪，就觉得对方不讲道理。
患者要看到医生是普通人，医生也要看到患者是普通人。当两个普通人相遇，那些好好说话的瞬间，才是医患关系里，真正能“养伤”的时刻。
再说一遍，医生和患者，是同一个战壕里面，并肩作战对抗病魔的战友。
协和医生的视频火了，不是因为她的技术有多高超，而是她在午休时间，拉着同事，认认真真地演示了一个本该是最基础、最常识性的动作。她没有指责谁，也没有教育谁，她只是用行动告诉大家：你们有权知道这些。
这才是真正的医者——不只是治病，更是看见人。
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