【典型案例】

2025年底，浦城客户姜女士闲时通常刷短视频打发时间，一天姜女士看到一则"专业退保，全额退款，免费咨询，不成功不收费，无风险"的广告。抱着“我只问问，反正不会有损失”的侥幸心理，主动联系上了自称"退保专家"的刘某。通过和专家聊天，对方承诺通过"内部渠道"能够帮助姜女士全额退保，但姜女士需预先支付退保金额10%的手续费，并要求姜女士提供保险合同、身份证、银行卡等个人信息。

随后客户姜女士按刘某的指示以保险公司"销售误导"为由，先后多次用向监管部门寄送信函和多次向消保中心打电话的方式投诉保险公司，同时拒绝与保险公司沟通。保险公司通过详细的内部核查后得知该客户投保时的销售流程是合规的，并且客户其中一份保单被保险人（该客户女儿）也有理赔记录，理赔后还有新增附加险的记录，客户姜女士本次的投诉是缺乏证据的，所以被保险公司驳回。姜女士旋即想要再次联系"退保专家"刘某时，发现对方早就拉黑删除了自己所有的联系方式彻底失联了。这下客户姜女士不仅未拿回保费，追不回预交的手续费，还因想全额退保导致其中两份健康险保单因未及时交费失效，失去了保险保障。更有甚者其个人信息惨遭泄露，姜女士近期频繁收到贷款推销短信和境外的诈骗电话。

【案例分析】

不法分子利用消费者信息不对称和侥幸心理，通过三步套路实施诈骗：一是虚假宣传，以"全额退保""不成功不收费"为诱饵；二是信息套取，获取消费者敏感信息后用于非法倒卖或二次诈骗；三是恶意投诉，教唆消费者编造虚假证据向监管部门施压。实际上，保险退保金均按合同中约定的保单现金价值计算，是根本不存在"全额退保"政策的。

【风险提示】

消费者一旦陷入"代理退保"陷阱，将面临三重风险：资金损失——支付高额服务费后可能遭遇诈骗；保障丧失——退保后失去风险保障，再投保将面临保费上涨、等待期重计甚至拒保；信息泄露——身份证、银行卡等敏感信息可能被用于非法贷款、诈骗等犯罪活动。

【消费提示】

办理退保请通过保险公司官方客服、柜面或正规渠道，切勿轻信网络广告。如遇经济困难，可咨询保险公司保单贷款、减额交清、部分减保等业务缓解方案。请记住：任何承诺"全额退保"并要求预付费用的，都是诈骗！