作品声明：内容取材于网络
上海美女按摩被猥亵！现场画面炸裂，衣服扒光摸累了一天，想去连锁店按个摩放松一下，结果被男技师扒光了衣服乱摸。
报警了，人抓了，拘留4天放出来了。
然后店家甩过来一句话：这是个人行为，跟我们店没关系，你要赔钱找他去。
这 logic，我怎么听着这么耳熟呢？
银行员工卷款跑路了，银行说这是个人行为你找他去；酒店保洁偷东西了，酒店说这是个人行为你找他去。这世界要是能这么玩儿，那还要《民法典》干嘛？
事件经过：正规连锁店按摩，男技师突然扒光她衣服
事情发生在去年12月2号晚上11点，上海静安区新闸路的那家郑远元修脚店。
当事人刘女士刚结束长时间的加班，浑身酸痛疲惫，便通过团购平台下单了店内的按摩套餐，想借着专业服务好好放松一下。
为她提供服务的是店内男技师张某，张某出生于1982年，是门店的正式在岗员工。
然而，在按摩过程中，张某竟趁着刘女士放松休息、防备减弱的时机，全然不顾对方意愿，做出了极其恶劣的猥亵行为，不仅强行扒光刘女士的衣物，还对其私密部位进行触碰侵犯。
刘女士瞬间惊醒，意识到自己遭遇不法侵害后，第一时间拨打报警电话求助。
警方接到报警后快速赶到现场，经过调查取证，核实了张某的违法事实。
上海市公安局静安分局最终依据治安管理相关规定，对张某作出行政拘留4日的处罚。
本以为涉事人员被处罚后，门店会主动承担责任、安抚受害者，可店家的后续操作，却让所有人都大跌眼镜。
店家态度：开除技师了事，称“个人行为与店无关”
涉事郑远元门店对外发布回应，仅表示已经将涉事技师张某开除。
随后便反复强调，张某的猥亵行为是其个人道德问题导致的个人行为，和门店的经营管理没有任何关系。
门店还拿出与员工签订的内部合同，以合同约定为理由，直接拒绝向刘女士进行任何经济赔偿，甚至明确告知刘女士，想要索赔只能去找张某个人，门店不会为此承担任何责任。
不止是线下门店，郑远元品牌总部在回应此事时，和门店的口径完全一致。
同样以员工个人行为为由，拒绝承担品牌应尽的责任，全程没有向受害者表达歉意，也没有提出任何补救与安抚措施。
律师解读：法律明确规定用人单位需担责
对于门店和总部甩锅的说法，专业律师给出了明确的法律解读，店家的辩解在法律层面完全站不住脚。
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
张某作为郑远元门店的正式技师，在上班时间、门店经营场所内，以员工身份为顾客提供服务，在此过程中实施猥亵行为，属于典型的在执行工作任务时侵害他人合法权益。
门店与员工之间的内部合同约定，只对门店和员工双方有效，对受害者刘女士不产生任何法律约束力。
同时，按摩店作为面向公众开放的经营场所，负有法定的顾客人身安全保障义务，此次事件中门店明显未尽到人员监管与安全防护责任，必须依法承担相应的赔偿责任。
网友热议：连锁品牌的责任与担当引质疑
这件事在网络上持续发酵，引来大量网友留言讨论，大家的观点几乎一边倒，都在指责品牌缺乏责任担当。
多数网友质疑郑远元作为全国连锁大品牌，出了安全事故不想着解决问题，只想着推卸责任，完全丢掉了品牌该有的格局。
有网友拿日常案例做对比，银行职员在工作中出现失误，银行都会主动承担责任，按摩店员工在工作岗位上侵犯顾客，门店自然没有理由推脱。
也有部分网友认为，连锁品牌门店数量庞大，难免会出现个别品行不端的员工，但品牌的处理态度远比事故本身更重要，一味甩锅只会彻底消耗消费者的信任。
还有少数网友试图为店家辩解，很快就被其他网友反驳，大家都认为，受害者的人身安全与合法权益，才是这件事最该关注的核心。
不少经常光顾此类门店的网友也表达了担忧，尤其是女性消费者，开始担心自己在接受私密服务时的安全，也对提前办卡的消费模式产生了顾虑。
品牌背景：全球连锁却频现问题
很多人可能不知道，郑远元并不是街头小作坊，而是在全球布局的大型连锁修脚按摩品牌。
公开数据显示，该品牌在全球拥有九千多家连锁门店，员工数量达到7.7万余人，每年服务的客户数量超过1亿人次，是行业内规模靠前的连锁品牌。
靠着大规模的门店扩张，这个品牌走进了各个城市的社区与商圈，可在快速扩张的背后，品牌的管理却没能跟上。
此前郑远元就多次被消费者投诉，存在虚假宣传、误导消费的问题，用不实的服务承诺诱导顾客办卡消费。
如今又出现员工猥亵顾客、品牌拒不担责的情况，让越来越多的消费者对这个品牌失去信心。
事件进展：交涉未果将起诉，心理创伤难抹平
截至目前，刘女士与涉事门店、郑远元总部的沟通交涉始终没有进展，店家始终坚持不担责、不赔偿的冷漠态度。
刘女士明确表示不会放弃维权，接下来会通过法律途径起诉涉事门店，而不是单独起诉涉事技师张某。
张某已经执行完4天的行政拘留处罚，若刘女士认为张某的行为构成刑事犯罪，还可以单独提起刑事诉讼，只是需要准备完整的伤情鉴定报告与相关证据。
这次恶性事件给刘女士造成了严重的心理创伤，很长时间都无法平复，而店家从始至终冷漠甩锅的态度，更是给刘女士带来了二次伤害，让本就痛苦的经历变得更加难以接受。
事件反思：品牌责任与自我保护
从这起上海郑远元猥亵事件中，能清晰看到连锁服务行业存在的管理漏洞，也有很多值得所有人反思的地方。
经营门店必须为员工的履职行为兜底，员工在工作岗位上侵害顾客权益，门店和品牌不能用“个人行为”当作万能借口逃避责任。
一个品牌想要长久发展，不能只追求门店数量和规模扩张，更要重视内部管理、员工培训与安全监管，重拓店、轻管理的发展模式，最终只会暴露品牌的责任缺失。
对于普通消费者来说，在接受按摩、修脚等私密服务时，一定要提高自我保护意识，尽量选择同性技师，服务过程中察觉异常要及时制止并保留证据，最大程度保护自身安全。
从法律与社会舆论的角度来看，商家漠视消费者权益、推卸责任的行为，既不符合法律规定，也违背公众的道德认知，无论是法律条文还是社会舆论，都不会允许这样的行为存在。
消费者选择连锁品牌，是信任品牌的规范与安全，品牌不该辜负这份信任。
出问题不可怕，可怕的是逃避责任、漠视受害者的痛苦。守住安全底线、扛起应尽责任，才是品牌立足的根本。
热门跟贴