金价越涨越高，商家的套路也越玩越多。大品牌“一口价”金饰买回家就坏，“足金戒指”检测后发现是铁合金，证书造假，售后不赔的不赔跑路的跑路，真是防不胜防。
本期《天天315》小豹给大家准备了几个案例，带大家看清商家的套路，帮不知道如何维权的朋友们支支招！
图片来源：黑猫投诉视频截图
吴女士在中国黄金门店以8701元买了“一口价”足金项链，佩戴当晚吊坠脱落遗失。她要求退货退款时，门店两名店员给出截然不同的解释：一人声称采用“5G工艺”硬度高4倍，正常佩戴不会断裂；另一人改口称黄金本身偏软易断。
门店最终以“消费者自身责任”为由拒绝赔偿，吴女士被迫加价3000元换购按克计价产品。
购买的“一口价”金饰坏了而且不是自己弄坏的，店家又拒不赔偿，有什么避雷的办法呢：
①买前建议：买金饰优先选择实心工艺、克重计价产品，谨慎购买“一口价”产品；索要带CMA/CNAS标识的检测证书或NGTC的权威质检证书。
②证据留存：保留购买凭证、饰品细节照片/视频；若怀疑质量问题，立即通过12315协调三方送检。
③维权路径：若证实纯度不足（＜990‰）或工艺缺陷，可依法主张“退一赔三”；若商家拒绝，可向12315、市场监管部门或法院起诉。
图片来源：消费者报道微博截图
欧女士网购的“足金实心戒指”（1413元），经国家珠宝玉石质量监督检验中心检测为“金覆盖层铁合金”，表层覆金，内部基材为廉价铁合金。
欧女士拿到检测证书后立即向平台和商家投诉，随后该店铺下架了该款戒指，甚至连店铺名称都改了。而她要求平台依法查处商家违法行为、“退一赔三”，平台却以“账号异常”为由拖延至今未解决。
买到的“足金首饰”是假货，商家售假被拆穿后直接改名跑路，这又应该如何避雷呢？
①买前建议：优先在知名大品牌的官方旗舰店或线下店购买；索要带CMA/CNAS标识的检测证书或NGTC的权威质检证书；核对产品内壁的“足金999”“Au999”钢印，用电子秤确认克数是否与证书一致，并用磁铁吸附等方法进行简单测试。
②证据留存：保留购买凭证、饰品细节照片/视频、聊天截图等证据；若怀疑质量问题，立即通过12315协调三方送检。
③维权路径：若检测结果证实产品造假，可依法主张“退一赔三”；若平台推诿或跑路，直接向12315投诉。
④律师说：广东国鼎律师事务所何生廷律师认为，商家将铁合金戒指宣传为“足金实心”销售，属于以假充真、虚假宣传，主观上具有欺诈故意，消费者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条主张惩罚性赔偿的，应得到支持。
“黄金一口价”是商家隐瞒克重、胡乱加价、证书造假、售后推诿的重灾区，小豹建议大家，干脆咱就别碰“一口价”黄金，只买按克计价的产品。
其次，真金化学性质稳定，若佩戴后生锈、露银或刮出异色，基本可判定为假货。购买黄金前一定要确认好证书，保留好证据，发现问题及时送检，并向12315投诉，千万别嫌送检麻烦或者检测费贵，官方检测结果是你维权成功和拿到赔偿的重要证据。
你有过哪些维权经历？
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编辑丨绘图丨胡晓渔
图片丨黑猫投诉视频截图、消费者报道微博截图等
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