来源：市场资讯
（来源：丹阳日报）
我当时指定要“美的”，结果送来的却是“小天鹅”，更烦人的是，安装使用后噪声持续不断，商家却说是正常现象……
近日，八旬老人岳先生向记者反映了
自己去年购买空调时的一段糟心经历，
老人希望能为自己讨个说法。
据岳先生介绍，去年5月2日，他前往家附近的一家电器门店购买空调。考虑到品牌信誉和售后保障，他明确向店家提出要“美的”牌，价格预算在两千元左右。“当时店家答应得好好的，我付了100元定金后，就让我回去等着。”岳先生回忆道，可当空调送上门并安装时，他却发现送来的竟然是“小天鹅”牌，“我当时就问安装师傅究竟是怎么一回事，可对方说‘都一样’，然后就开始安装了，我来不及细想，就没有过多计较，剩下的两千多块钱也照付了。”
安装使用后空调噪声持续不断
然而，让岳先生更苦恼的是，空调使用后的表现十分糟糕。“打开空调后，内机和外机一直有噪声，内机是持续的‘嗡嗡’声，外机则是时不时的轰鸣声，吵得人根本没法好好休息。”岳先生说，在使用约一周后，问题一直存在，他便向商家反映了这一问题，但对方声称这是正常现象，不予理会。无奈之下，岳先生忍耐了一个夏天，随着空调停止使用，暂时搁置了投诉。如今正值“3·15”，而且夏天又将来临，他决定向媒体求助维权。
关于空调噪声的问题，记者咨询了市市场监督管理局，消保科负责人表示，眼下消费者一方面可向空调生产商反馈，拨打售后服务热线，由检修人员上门确认问题所在并处理；另一方面也可与商家沟通。“对于空调运行存在噪声是否正常，消费者与商家之间发生争议，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务后，自消费者接受商品或服务之日起，若6个月之内发现瑕疵，一般情况下由经营者承担举证责任。而岳先生的情况显然已超出期限，就需要双方协商。”该负责人介绍，如果双方意见无法达成一致，消费者可向市场监督管理局投诉，工作人员受理后，将指定检测机构进行检测，费用先由消费者和商家协商承担，到检测出结果后，如证明商品存在质量问题，由商家承担费用，反之则由消费者承担。如果商家拒绝调解，消费者可通过法律途径维权。
至于空调品牌由“美的”变“小天鹅”的问题，记者也咨询了江苏万善律师事务所的丁斌律师，了解到此事的关键在于岳先生支付定金的单子中是否注明“美的”，如果有，商家就应按双方约定交付商品，未按约交付应担责，情况严重甚至构成欺诈，应当按《消费者权益保护法》的规定承担退一赔三的法律责任。
记者：贺丽华 帅莹
编辑：周娜
审核：汤鹄
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