近日
邻水县法院成功
化解一起消费纠纷
切实维护消费者合法权益
同时也为商家
敲响诚信经营的法治警钟
全额返现？消费者遭遇提现难
2024年7月，冯女士在寇某经营的母婴店购买一款价值2980元的产品，店员承诺购买该产品后，可通过指定App小程序享受至高全额返现活动。截至2025年12月，该App小程序仅返现400余元后即出现系统故障，无法进行提现操作。
冯女士遂找到寇某，寇某向冯女士表示，该App小程序目前确实因技术原因无法操作，正在积极和公司协商。针对冯女士的问题，寇某表示愿意以产品抵扣或退还冯女士1100元解决此事，但冯女士觉得自己受到欺诈，要求寇某退一赔三。后双方协商无果，冯女士于2026年2月诉至法院，要求寇某退还货款2980元，并支付三倍赔偿金8940元。
双向疏导 破解赔付僵局
案件受理后，法官迅速
梳理案情、研判争议焦点，考虑到
该案事实清晰、双方并无根本性矛盾，
具备调解基础。为最大限度降低当事人
维权成本，决定优先采用庭前
调解方式化解纠纷。
一方面
安抚冯女士情绪，引导理性维权。法官耐心倾听冯女士的诉求，向其阐明调解在时间、经济成本上的优势，帮助其从“退一赔三”的诉讼预期回归理性，为后续协商创造互信基础。
另一方面
厘清寇某责任，督促主动担当。法官向寇某明确指出，其在推销时未明确返现期限及比例，不应将平台关闭的经营风险转嫁给消费者，引导其正视自身责任，拿出解决诚意。
而后，针对寇某提出的资金
紧张问题，法官协助其制定切实可行的
履行方案。针对冯女士担心履行不到位的
顾虑，明确履行时间节点与违约
责任，打消其顾虑。
经过法官耐心调解，双方最终达成一致意见，签订《和解协议》：寇某当场一次性返还冯女士1500元，剩余400余元由其协助冯女士从平台提现，若逾期未提现则个人补足。
调解现场，寇某当场履行1500元的还款义务，双方在调解协议上签字确认，至此，纠纷得以圆满解决。
文稿 | 马林东 许剑
编辑 | 廖悦
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