以旅客母语提供服务往往与更高满意度评分及更强品牌忠诚度相关。对航司来说，这意味着更高的复购率、在中国社交媒体平台上的口碑传播，以及在中国用户常用的旅游点评与预订网站上获得更优评级。确保中国旅客感受到尊重与优质服务，如今已被视为航司声誉管理的重要优先事项。