“本想放松解乏，没想到差点毁了自己的人生。”

昨天，各大官方媒体公开报道了上海刘女士的遭遇，引发全网震怒。

她在知名连锁品牌郑远元修脚店按摩时，被男技师强行脱光衣服、肆意猥亵。而更令人心寒的，是事发后门店与品牌方的“甩锅”态度。让这场噩梦持续发酵，也让无数消费者对连锁按摩行业的安全底线打上了问号。

2025年年底，常年加班的刘女士被久坐带来的酸痛困扰，夜里辗转难眠。为了缓解疲惫，她在手机上反复筛选，最终选择了街头巷尾随处可见的郑远元修脚店。

她看中的正是它“全球连锁、服务规范”的招牌，觉得这样的大品牌，应该是正规的，比那些无名小店更能保障自身安全。

12月2日晚，刘女士按时抵达上海市静安区新闸路的涉事门店，店员热情接待后，将她领进了包间，只留下一句“技师马上就来”便匆匆离开，全程未告知服务流程、未确认隐私保护细节。

彼时的刘女士未曾多想，满心期待着一场能缓解疲惫的按摩，却不知危险正悄然逼近。

不久后，一名姓张的男技师推门而入。刘女士虽未特意要求女技师，但也并未在意，特意叮嘱对方力度轻一些，重点按摩肩背和腿部。

一开始，张某的操作中规中矩，手法也算专业，疲惫不堪的刘女士渐渐放松警惕，甚至有些昏昏欲睡，彻底放下了防备。

没多久，刘女士突然被一阵异样的触感惊醒。张某的手早已偏离肩背部，悄悄向她的腰部、腹部游走。刘女士心头一紧，立刻出声提醒，强调“按错地方了，只按肩背和腿”，可张某却像没听见一般，反而变得更加大胆。

趁着刘女士惊魂未定的间隙，张某一把掀开她的上衣，不等她反抗，便死死按住她的身体。刘女士吓得浑身僵硬、大脑空白，只能拼命挣扎，却因力气悬殊无法挣脱。

紧接着，更令人发指的一幕发生了。张某强行将刘女士的衣服全部脱光，双手肆无忌惮地触摸她的私密部位，将她的信任与尊严肆意践踏。

万幸的是，刘女士凭借着求生的本能，奋力挣脱了张某的控制，来不及平复情绪，赶紧穿好衣服报警。民警赶到现场后，迅速将涉事技师张某抓获。

经查，张某入职该门店仅一两个月，最终因猥亵行为被行政拘留4日。

本以为这件事至此尘埃落定，可刘女士的委屈，才刚刚开始。

刘女士原以为，技师被处罚、被开除，门店总能给她一个合理的说法，诚恳地道个歉，并赔偿她的精神损失与误工费用。

可当她找到门店负责人时，得到的却是极其冷漠的回应：“涉事技师已被开除，这是他的个人行为，与门店无关，想赔偿找他本人去。”

这番甩锅言论令人咋舌，但细想来，几乎已经成了某些单位和企业甩锅的标准话述。银行员工违规操作，把储户的钱拿去投资或直接卷走，银行说是员工的个人行为；生鲜超市偷换商品保质期标签，也被甩锅成员工个人行为；酒店保洁偷盗客户财物，也属个人行为，一开了之……

还有我们这几年常见的，“属编外人员”、“属劳务派遣人员”、“属三方人员”等等借口。总之，一出了事儿，单位或商家就第一时间跟员工划清界限，推脱责任。

这显然既不合情理，也不合法理的。员工是你筛选的，是你培训的，工作又是你安排和监督的，事情又发生在你的店铺里面，怎么可能一句“个人行为”就可以置之不理了？

忍无可忍的刘女士聘请了律师，律师的表态直接从法律层面给出无懈可击的解释。

律师明确表示，门店根本无法推卸责任。根据《民法典》第1191条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

张某是在工作时间、工作场所，为刘女士提供按摩服务时实施的猥亵行为，门店必须承担相应责任。更何况，按摩店作为经营场所，本身就负有保障消费者人身安全的义务，门店管理缺位，让技师有可乘之机，本身就存在过错。

更令人气愤的是，3月17日，当媒体集中报道此事后，郑远元集团总部给出了与涉事门店如出一辙的回应，如同复制粘贴：“技师已开除，岗前有培训，猥亵系个人行为，赔偿由个人承担，与门店无关”。

这种敷衍的态度，不仅是对受害者的二次伤害，更是对法律与消费者的漠视。

目前，刘女士已下定决心通过法律途径维权，律师也明确表示，无论门店如何甩锅，赔礼道歉、精神损害赔偿都必不可少。

据悉，郑远元在全国拥有近万家门店、七万余名技师。长期重扩张、轻管理，加盟店的人员招聘、安全监管几乎处于放任状态，不少门店甚至缺少基础安全设施。

这场看似偶然的猥亵事件，实则是品牌粗放管理的必然结果。

连锁不一定就代表品质，连锁和连锁也是不一样的。有的连锁注重的是统一标准，对加盟商严格管理，而有的连锁则只是卖个招牌，收个加盟费而已。

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