近日，中国银行日照东港支行营业大厅内发生感人一幕：一名八旬老人突发心脏病，支行员工迅速反应、专业救援，在短短两分钟内化解危机，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

上午10时许，正值业务高峰，支行大堂经理和运控副职正引导客户办理业务。一位头发花白的老人从ATM机前转身时，身体突向一侧倾斜，脸色由白转青，呼吸急促。该行客户经理庞在菊敏锐察觉异常，立即冲上前用双臂稳住老人。老人意识模糊、双腿颤抖，无法言语。庞在菊果断呼喊：“快！打120！”运控副行长和大堂经理闻声协作：一人搀扶老人坐稳保持呼吸顺畅，另一人拨打120清晰描述病情并疏散围观客户，确保通风空间。

庞在菊半蹲引导老人，从其棉衣口袋找到速效救心丸，协助正确含服。工作人员围成守护圈，轻抚后背、紧握双手，不断安慰：“医生马上到，我们都在。”药物迅速生效，几分钟后老人呼吸平缓、面色恢复，脱离生命危险。老人紧握员工的手含泪致谢：“多亏你们，是你们救了我的命！”

这次救援事件中，庞在菊的果断处置为老人争取了黄金时间，背后是该行长期坚持的应急演练和服务文化。“以客户为中心”不是口号，而是日常行动：从搀扶老人到临危不乱，都体现了金融服务的温度与担当。一次危机，成为检验文明服务的试金石——中国银行日照东港支行以专业行动和温暖守护，在平凡中点亮生命之光，践行“金融为民”的初心使命。

（通讯员刘晓慧）

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