本文转自：人民网-安徽频道

3月18日下午，淮北市杜集区高岳街道组织开展“一杯茶”调解工作法专题宣讲活动，特邀“一杯茶”调解工作法创始人、安徽省委讲师团基层理论宣讲专家、濉溪县临涣镇茶馆人民调解委员会主任王士宏现场授课。街道全体工作人员、各村居书记及矛盾纠纷调解员参加培训，共同学习接地气、有温度、可操作的基层矛盾化解方法。

宣讲现场，王士宏结合自身四十年的基层调解工作经验，向大家系统讲解了“一杯茶”调解法。他结合临涣古镇600年“有理进茶馆说”的茶文化传统，详细介绍了以茶暖人心、以茶说人生、以茶述纷争、以茶找支点、以茶拆面子、以茶置梯子、以茶达协议七步工作法，通过洗茶、泡茶、敬茶等仪式传递真诚与尊重，在喝茶聊天中稳情绪、明事理、解心结。

宣讲中强调，调处工作不靠声势、不搞套路，关键要先稳控双方情绪，以拉家常的方式让群众把话讲透、把怨气化开，引导当事人换位思考、各退一步，真正做到小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。

参加培训的干部和调解员听完都深有感触，“一杯茶”调解法实在、管用、接地气，特别适合基层借鉴。大家纷纷表示，回去以后就把这套方法用到工作里，多喝几杯“和解茶”，多办几件实在事，把调解工作做得更有人情味。

高岳街道将把“一杯茶”调解法融入日常矛盾排查化解工作，坚持以情动人、以理服人、以和育人，不断提升基层调解员实战能力，把矛盾化解在萌芽、把问题解决在基层，用温情服务守护辖区和谐稳定，让基层治理更有温度、更具实效。（陈璇）