大象新闻记者 张晚璐 通讯员 苗苗

“不管是邻里纠纷，还是家庭矛盾，只要赵书记出马，准能解决！”在鹤壁市鹤山区中山路街道建安社区，居民口中的“赵书记”，便是社区党支部书记、居委会主任赵俊茹。这位拥有21年社区工作经验的基层工作者，坚持党建引领，创立“俊茹工作室”，探索推行“三化调解”工作法，用脚步丈量民情，用真情化解矛盾，在群众家门口设立“移动调解室”，让昔日矛盾突出的社区蝶变为群众幸福满满的家园。

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4年前，赵俊茹接任建安社区党支部书记、居委会主任。建安社区为改造搬迁社区，居民多为农村转移人口，生活习惯差异大，社会矛盾较为突出。赵俊茹立下“再难也要想办法，再累也要扛下来”的誓言，迎难而上破解治理难题。

为摸清居民诉求，赵俊茹带领社区工作人员，用3个月时间走访1300余户居民，全面掌握辖区居民就业等实际情况。她积极对接相关部门，通过就业培训、职业介绍等方式，为失业人员量身定制帮扶方案，帮助他们重拾生活信心。同时，她组建党员先锋队、志愿服务队，成立“俊茹金牌调解志愿服务队”，探索“社区+志愿者”治理模式，营造“人人都是社区主人翁”的良好氛围。如今，建安社区已获评全市“五优社区”、全市新时代“枫桥经验”先进典型，赵俊茹也获得“鹤壁市关心下一代先进个人”等荣誉。

“基层治理不能‘坐堂问诊’，必须主动上门‘巡诊治未病’。”赵俊茹深知，矛盾化解的关键在“早”。她打破工作室固定办公模式，推行“三化调解”工作法，化被动为主动，带领党员网格员进小区、串家门，主动排查苗头性、倾向性问题，做到早发现、早介入、早化解。辖区曾有两户居民因漏水纠纷剑拔弩张，赵俊茹第一时间上门，动之以情、晓之以理、明之以法，最终促成双方握手言和，避免了矛盾升级。

“‘俊茹工作室’没有墙，但要有温度。”这是赵俊茹常说的一句话。她将调解桌搬出办公室，搬到居民家里、小区广场、楼栋长廊，用柔性方式化解刚性矛盾。去年，一对夫妻因误会闹得不可开交，赵俊茹连夜介入，带着二人重温相识相知的温暖时光，以女性特有的细心、耐心解开双方心结。经过多次回访疏导，这对夫妻重归于好，其家庭还获评社区“和睦家庭”。

一个人的力量有限，一群人的力量无穷。赵俊茹发动社区党员、妇联姐妹、志愿者及受助居民，壮大“俊茹金牌调解志愿服务队”，让普通群众从“旁观者”变为“参与者”、从“受助人”变为“带头人”。党员郑海生便是其中之一。曾经“事不关己”的他，如今主动上报邻里纠纷。这支巾帼与群众结合的队伍，活跃在社区每个角落，成为基层治理的坚实力量。

赵俊茹表示，她将始终牢记初心，坚持党建引领，用真情温暖民心，用实干破解难题，继续带领社区群众深耕基层治理一线，让“移动调解室”传递更多温暖，为鹤壁基层高效能治理贡献巾帼力量。