近日，西安市红会医院北客站接待中心接到一通紧急求助电话。电话那头，家属语气焦急：“您好，请问是红会医院北客站转运中心吗？我母亲今年90岁，不慎摔伤左腿，当地医院确诊为股骨颈骨折并建议转至贵院手术。我们将于下午4点55分抵达西安北站，听闻医院提供无偿转运服务，想请求帮忙接送老人！”

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得知患者年事已高且伤情紧急，接待中心工作人员立即予以安抚：“考虑到您母亲的特殊情况，我们将立刻启动应急预案，协调在岗人员，稍后给您回复。”短短几分钟后，工作人员便回电告知，转运车辆已协调到位，将准时前往站台接洽。

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当天下午，列车准点抵达西安北站。红会医院北客站接待中心的工作人员与转运车辆早已在站台等候。在众人的合力协助下，九旬高龄的患者被平稳护送上车，全程得到了细致入微的照料。

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患者上车约30分钟后，工作人员第一时间致电家属进行回访。家属反馈，老人已安全抵达医院北院区急诊科，正有序开展术前检查，各项诊疗流程平稳推进，目前正等待医生制定后续治疗方案。

从紧急协调开通“绿色通道”，到全程暖心护送、及时回访关怀，再到医院多学科团队严谨专业的诊疗评估，每一个环节都彰显了医者仁心。西安市红会医院始终始终秉承一切为了病人、一切服务病人、一切方便病人”的服务宗旨，以精湛医术为根基，用专业、温暖与担当，为每一位患者的健康筑牢坚实屏障。