最近，全球云通信平台 Infobip 发布了《2026 年消息传递趋势报告》，对商业通信的现状进行了分析。该报告基于 2025 年 6280 亿次移动交互的数据，以及对过去 20 年 3.8 万亿条消息的历史回顾，描绘了从单渠道消息传递到复杂的、AI 驱动的全渠道体验的演变历程。

数据显示，品牌与客户互动的方式正在发生转变。虽然 SMS 因其可靠性仍是关键支柱，占流量的 62%，但丰富的、对话式渠道的增长正在加速。RCS 流量去年在全球增长了 3 倍，在北美增长了 70 倍。WhatsApp 继续主导对话式领域，平台上 91% 的对话式 AI 交互通过 WhatsApp 进行，同比增长 25%。

关键发现：

  • 代理型 AI（Agentic AI） 正在推动商业消息传递的下一次重大进步。超越简单的聊天机器人，AI 代理现在能够进行自主的、目标驱动的交互，跨渠道编排客户旅程。

  • 对于全球品牌而言，单渠道通信现已过时。 十年前，平台流量的 73% 是单渠道的。到 2025 年，这一数字降至仅 2.3%，因为 98% 的交互现在跨越多个渠道。

  • RCS 在许多地区已成为主流。 除了北美的增长外，拉丁美洲的 RCS 流量增长了 7 倍，亚太地区增长了 5 倍以上。

该报告显示：简单通知的时代已经结束。时代正在转向一个多元化的生态系统，品牌在 WhatsApp、RCS、电子邮件和语音之间协调对话。未来是全渠道的、对话式的，并且越来越多地由代理型 AI 驱动。