日前，

新海航天津航空

GS7690航班（珠海-西安）

在起飞过程中

接到一名客舱旅客的紧急求助

当天航班上

坐在34A座位的高女士

神色焦急地按响呼唤铃

表示其在飞机起飞前

想通过家中监控查看孩子在家中情况

却发现异常

家中的厨房与客厅连接处有黄光闪烁

疑似起火

然而

当时飞机已经在跑道上

处于加速起飞状态

无法立即联系家人灭火

这位女士心急如焚

只能向乘务组寻求帮助……

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▲旅客通过家中监控发现火情

时间就是生命

乘务长孔祥瑞

首先安抚了旅客情绪

在航班起飞后

第一时间来到高女士身边

与其及同行家属商讨

如何联系亲属进行灭火处置

随后迅速报告机长

机长果断启用卫星电话

直接联系公司运行指挥部门

说明旅客紧急诉求

由天津航空工作人员联系

其亲属进行灭火处置并跟进具体结果

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▲乘务长向旅客了解并同步处置情况

3分钟后

好消息传来

天津航空工作人员

已成功联系到旅客家人

并确认火情已被及时扑灭！

当乘务长将这一消息

转达给高女士时

五名同行旅客激动不已、连声道谢

悬着的心终于放下

两个多小时的航程不再煎熬

“万米高空，我们是旅客最坚实的依靠。”

面对旅客的感谢

乘务长孔祥瑞说道

此次事件中

天津航空机组反应迅速、处置得当

通过高效的空地协同机制

在关键时刻为旅客排忧解难

这一事件虽有惊无险

但也给我们敲响了警钟