志愿者风险管理是指志愿服务相关组织机构，为避免对志愿者可能造成的伤害，通过对可能面临的各种风险的识别、衡量、预测和分析，准确把握志愿服务开展过程中的种种不确定性，采取恰当的管理方法，以最低的成本使志愿者获得最多的安全保障，或使损失降至最低水平的过程。在各类志愿者服务项目中对可能出现的风险进行全面防范、减少及应变处理等一系列行之有效的管理活动。

志愿者风险管理的内容是在志愿者管理过程中进行风险识别的重要依据，其内容的确定主要基于志愿服务组织方对志愿者可能发生的风险的一种预测，主观性较大，需立足于数据的搜集、分析和预测上。所有风险识别的技巧都依赖于历史信息和所涉及人员的任何类似的预先经验。但无论采用哪种风险识别技巧，都要求组织者首先应该做好有关志愿者风险的资料收集工作。志愿者相关风险分为客观风险和主观风险两类。

1、客观风险

自然风险可包括台风、暴雨、地震、火灾等风险源。

人身意外伤害风险可包括疾病、伤残、死亡、工伤、交通事故等风险源。

财产风险主要是志愿者的财物遭不法分子的盗窃和财物毁损。

安全风险可包括志愿者遭抢劫、绑架、恐怖袭击和侵权。

2、主观风险

招募不到合适的志愿者；

志愿者专业知识不够；

志愿者的激励方式有问题，中途退出；

志愿者培训不够系统或内容和方式不合理；

志愿者能力与岗位不匹配，人力资源配置不合理；

志愿者管理经验缺乏；

忽略志愿者的后效应；

未与志愿者签署服务协议；

没有为志愿者购买保险；

志愿者认同感不强，对所服务组织品牌产生不良影响；

志愿者在服务过程中因主客观因素出现错误行为。

由于志愿者风险管理所具有的不同于其它领域风险管理的鲜明特征，组织者必须依据志愿者的特征，制定相应的风险管理原则，用于指导各种风险管理职能的执行，从而为各类志愿服务提供 “专业化、规范化、职能化”的志愿者。以下原则可供志愿者管理人员参考。

志愿者风险管理的原则

1、协同性原则

要使志愿者与全职员工之间、不同部门的志愿者之间以及统一部门的志愿者之间，通过合理的组织结构及有效的分工合作，形成一种大于个体分力之和的整体合力。这种协同性原则体现在两个层面：一是志愿者之间的协同；二是志愿者与全职员工之间的协同。

2、激励性原则

在志愿者管理过程中，通过各种方式提高志愿者的工作积极性和创造性，并以适当的非物质手段对志愿者的成绩与贡献给予认可与奖励。志愿者来去自由，参与动机多种多样，决定了其激励机制的综合性特征。

3、动态调整性原则

组织者必须随时把握志愿者的动态变化以及内外环境中相关因素的动态信息，来精确调整管理系统中的关键环节，以实现管理手段的最优化。志愿者行为的随意性使得其管理模式带有一定的非程序性，因此，志愿者计划的制定不仅要周详，还要留有适当的弹性空间；计划的执行不仅要严密，还要具有应变能力，才能将不可控因素带来的损耗降低到最小限度。

4、延展性原则

志愿者的管理目标应具有广延性与伸展性，既要注重当下服务的开展，更要放眼未来，注重志愿者综合素质的提高与对社会志愿者活动的推动，志愿服务时间有长有短，但它对于民众、社区乃至整个社会的影响力却具有时空的延展性。志愿者服务过程中的有形与无形的多维遗产会在服务结束后的很长时间内继续发挥作用。

*节选自《志愿者管理工具包》，执行主编：王忠平

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