“来水啦！这下心里踏实了！”3月19日7时许，随着管道阀门缓缓开启，清澈的自来水奔涌而出，困扰了长春市南关区惠民嘉苑小区部分住户2天的停水问题终于得到圆满解决。几天来，12345市长公开电话办公室牵头联动、多部门协同发力，暖心保障兜底民生，连夜攻坚破解难题，用高效处置赢得了小区居民的一致点赞。
突发停水 200余户居民受影响
“下班后正准备做饭呢，突然发现停水了，本以为是临时检修，可等了许久也没见来水，一家人的生活都受了影响。”时间回溯到3月16日晚，惠民嘉苑小区14号楼居民吴先生回忆起停水瞬间，满是无奈。
惠民嘉苑小区是保障性住房小区，居住着大量公租房、廉租房住户，小区人口密度大，老年群体、弱势群体占比偏高，日常用水是家家户户的刚需。停水问题突发后，一通通焦急的咨询、求助电话接连打进12345市长公开电话办公室，还有部分居民第一时间找到惠民嘉苑社区，寻求帮助。
接到市民求助后，12345市长公开电话办公室快速响应，第一时间将问题交办、转办至南关区及相关单位。惠民嘉苑社区工作人员闻令而动，立刻展开逐户走访排查，经核实确认，此次停水波及小区1-13号楼低区住户以及14号楼，共计207户家庭受影响。
暖心服务 一对一为特殊群众送水
“在查明停水原因之前，必须保证居民日常用水。物业公司第一时间在物业办公室启用了临时取水点，并通过张贴通知、微信群等方式通知居民。”惠民嘉苑社区工作人员表示。
“因为物业公司办公室位于小区南端，考虑到部分接水的市民需要走很远的路，并且在高峰时期需要排队，我们在18日协调长春市水务集团调派两台应急供水车，停靠在小区入口和主干道路上，极大方便了市民接水。”南关区区长公开电话受理中心主任刘洋介绍道。
对于独居老人、残疾人等特殊群体，社区和物业更是想在了前面。“我们考虑到这些特殊群体行动不便，物业公司和社区工作人员主动上门送水，提供一对一保障服务。”居民李女士感动地说：“工作人员一桶一桶给我们送水，连句怨言都没有，让他们歇会儿，他们说还要去下一家送水，我心里真是热乎乎的。”
现场办公 多方“会诊”查出“病灶”
在保证居民临时用水的同时，查找停水原因的工作也在紧锣密鼓地进行着。相关部门多方排查，工作人员最终在小区2号楼北侧的甬道上发现了一处地面发生了异常下沉，并且在甬道方砖的缝隙处还有热气冒出。考虑到此处与供热部门的换热站仅有10余米的距离，工作人员初步判断此处的供热管道可能发生泄漏。
“我们最初分析是供热管线泄露导致周边冻土开化、下沉，导致供水管线泄露，我们联系供热部门暂时关闭了阀门，抽干水进一步排查原因。”南关区幸福乡党委书记常伟华告诉记者，“我们和南关区住建局迅速协调热力公司检修，对二次供热管网存在的漏点进行修复，但低区居民家中仍未恢复供水，经进一步排查发现一次供热管网也存在漏点，同时小区一区与二区自来水管道交接处出现故障，需待热力一次管网维修完成后方可进场施工。”
常伟华表示，因为事发地点地下管线错综复杂，除了供热、供水管线外，还有供电、通讯、燃气等管道。抢修人员不敢贸然施工，否则一旦操作不慎，极有可能引发次生灾害。“我们必须找到相关单位进行现场会签，确保科学施工、安全抢修。”
争分夺秒 连夜奋战修复漏点
如果逐一单位沟通协调，势必会严重影响抢修进度。18日下午，12345市长公开电话办公室办理处处长苏再利赶赴现场，启动督办程序，快速协调供水、供热等所涉单位工作人员赶赴现场。各单位现场办公、会签，进一步查明原因的同时明确了事发地点附近的各种管线位置，为抢修工作做好了准备。
18日晚，长春晚报融媒体记者在现场看到，水务集团的抢修人员已携大型抢修设备赶到现场展开抢修。“坑中的水温达80℃，我们必须将热水抽干才能开始施工。”常伟华介绍说，抢修人员克服高温和作业面狭窄的困难，争分夺秒地进行作业。
完善机制 让城市治理有温度
19日7时许，长春晚报融媒体记者再次回访现场，发现经过连夜抢修，管线漏点已经被修复完毕，供水、供热也恢复了正常。“我家就在管线漏点旁边，虽然停水给我们生活带来了一些不便，但是社区、物业工作人员都在帮我们送水、协调，跑前跑后没停过，并且整个抢修过程我们都看在眼里，他们连夜奋战，真是暖在心里，让我们很感动。”2号楼居民王先生说。
12345市长公开电话办公室办理处处长苏再利表示，民生问题无小事，尤其是该小区内弱势群体较多，对民生保障的要求更高、更细致。“我们启动现场督办程序，快速厘清责任，落实‘属地吹哨、部门报到’机制，形成了工作合力。”苏再利说，“未来，我们将继续坚持‘以人民为中心’的工作理念，不断完善协调联动机制，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，切实解决群众的急难愁盼问题，让城市治理更有温度。”
来源：长春市12345
初审：李宁
复审：呼特
终审：刘刚
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