打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

补发无瑕疵产品

3月17日，上观App刊登《凌晨抢购网红杯到手却存瑕疵 商家应注重品控》，市民唐女士向“新民帮侬忙”反映，她在知名咖啡品牌Manner Coffee购买了“网红杯”，商品质量存忧，维权渠道也不畅通。截至发稿，Manner Coffee方面已向唐女士致歉，并补发了一款全新无瑕疵的产品。

唐女士口中的“网红”杯子，是Manner Coffee推出的“小粉罐陶瓷杯套装”。近期，这款杯子在社交平台上热度飙升，不少网友晒出杯子粉嫩的外观，让她动了心。可当她买到拆开包装的那一刻，马上失望了：杯身与杯盖都有磕碰瑕疵。

随后，她联系了Manner Coffee静安协信星光北里店。起初，门店工作人员的态度还算积极，表示会为她补发一只新杯子，并不需要将瑕疵杯子寄回。唐女士以为事情能顺利解决，便耐心等待消息。可没想到，对方很快回电称，门店已经没货，让她联系公众号客服补发。唐女士按照指引联系了公众号客服，可对方又提出了不一样的说法。“客服一开始说这个瑕疵不影响使用，让我凑合用。我不接受，他们又说只补发盖子。”唐女士说，问题“拉扯”了好几个小时，始终悬而未决。

记者联系Manner Coffee官方客服热线，对方表示已在和唐女士积极沟通。今天上午，唐女士她告诉记者，Manner Coffee方面已向她致歉，并已补发了一套全新的“小粉罐陶瓷杯套装”。截至发稿，她已收到补发的杯子，她对处理结果表示满意。

原标题：《新闻追踪｜商家致歉补发 “网红咖啡杯”》

栏目编辑：王军

来源：作者：新民晚报 徐驰