小区里的垃圾桶太臭、地砖松动有安全隐患、游摊占道影响出行……这些看似不起眼的“身边小事”，往往最让居民烦心，却又不知该找谁解决。3月20日，重庆市江津区几江街道小什字社区老津一中院内，江津区城市管理局各科室负责人集体进社区，主动收集问题，面对面听取群众诉求，当场回应、现场解决。这也是江津区正在推进的“津管家服务零距离”行动的一个缩影。
群众现场提问 “小事”一件件被记下
20多位居民代表围坐在院坝里，围绕城市管理中的难点、痛点畅所欲言。
“垃圾桶摆放不合理，一出门就闻到味道。”“有的地砖松动，踩上去不安全。”“游摊占道，我们走路都不方便。”
问题五花八门，几乎都是发生在家门口的“小事”。江津区城市管理局党委书记、局长刘荣刚认真倾听，逐条记录，不时点头回应：“大家放心，一个一个来，我们现场解决。”
随即，他请区城市管理局城治办、园林科、市政科、市容环卫科、执法支队、路灯所等相关负责人逐一“接题”，当场作出回应。
针对游摊占道问题，执法支队负责人坦言，这是一道“治理难题”：既要给摊贩一定的生存空间，又不能侵占公共空间、影响市民出行和休闲。“这是一个两难的问题，但再难也要协调解决！”他表示，当天就去现场查看，优化管理方式，在规范与民生之间找到平衡点。
市政科负责人介绍，居民反映的地砖松动问题，与街道、社区对接，将利用商户空档期及时修补，同时开展常态化巡查，逐步排查整治类似隐患。
针对垃圾桶问题，市容环卫科负责人现场解释道：“目前垃圾清运时间为每天上午9点至11点、下午4点至6点。此外，我们将根据居民的反映，优化垃圾桶的摆放位置、增加设施，并加强宣传和督促，确保居民能够立行立改。”
一问一答之间，原本抽象的管理问题变成了具体的解决方案。
一棵黄葛树引发关注 现场勘查给出思路
居民反映，这棵树已有约百年历史，生长在没有物业管理的小区内。近年来由于根基不稳，树体出现倾斜，存在安全隐患，大家既担心发生危险，又舍不得这棵“老树”。
开完会，刘荣刚立即带队来到现场实地查看。高大的黄葛树虽枝叶繁茂，但树干已有明显倾斜，靠近居民楼一侧，确实存在潜在风险。
“这类树木的处置，首先要明确产权。”刘荣刚现场解释，若有明确栽种主体，则由权属人负责；若无法确认产权，则属于小区共有资产，需要大多数业主达成一致意见，依据相关法律规定进行处理。
他表示，下一步将在充分征求居民意见的基础上，组织专业力量进行评估，制定科学合理的处置方案，在安全与保护之间寻找最优解。
从“找不到人”到“上门服务”
“以前遇到这些问题，真不知道该找哪个部门。”76岁的居民尹婆婆说，“没想到他们直接到小区来，当面听、当面答，我们心里也踏实了。”
这样的转变，正是“津管家”机制带来的变化。
据了解，“津管家”是江津区推动城市管理向基层延伸的重要举措，通过整合城管系统资源，组织专业力量深入社区、小区，面对面倾听群众诉求，宣传政策法规，解决群众身边的“关键小事”。
刘荣刚表示，有些居民提出的问题，严格来说其实并不完全属于城管职责范围，“但这并不意味着我们可以不管！”他认为，部门掌握的信息更多，可以发挥“桥梁”作用，帮助群众对接相关单位，推动问题解决，“城市管理要下‘绣花功夫’，越是细小的事情，越考验治理水平。”
共建共治让更多人参与
在刘荣刚看来，城市治理不仅是政府部门的职责，也需要社会多方参与。
“‘津管家’不仅是城管部门的角色，更是一种理念。”他认为，企业、商户、市民，都可以成为城市的“管家”，一起参与、提出建议、贡献力量。
当天的现场办公会，不仅解决了一批具体问题，也让居民更直观地感受到城市管理的温度与效率。
院坝里，问题一条条被记录、被回应；院坝外，一件件民生小事正在被推进解决。
从“找谁管”到“主动管”，从“反映难”到“现场办”，这样的变化，正悄然发生在城市的每一个角落。
上游新闻 刘波
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