“十四五”以来，民生人寿福建分公司始终坚持“以用户为中心”的经营理念，扎实推进消费者权益保护工作，在服务转型、柜面升级、特殊群体关怀、消保宣传等方面持续发力，以实际行动践行“金融为民”，交出了一份有温度、有深度的消保答卷。
柜面之变：从“窗口”到“心口”
五年来，公司的柜面服务经历了深刻变革。曾经的营业大厅，如今多了几分安静与从容。随着数字化进程加快，传统柜面逐步向“智慧型、体验式、一体化”转型。2025年，公司全面上线“数智柜面服务”，实现业务办理“无纸化、智能化、便捷化”，客户通过智能终端即可完成多数业务，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。柜面人员也从“操作员”转变为“服务顾问”，为客户提供更加贴心、专业的金融服务。
服务之暖：守护“银发路”
在推进数字化的同时，公司始终不忘“适老化”服务的初心。五年来，各机构柜面增设老年客户绿色通道，保留人工服务窗口，配备老花镜、放大镜等便民设施，安排专人引导，确保老年人“看得清、听得懂、办得成”，让金融服务更有温度。
宣传之新：让消保走进“每一个角落”
五年来，公司主动走出柜面，将金融知识普及融入常态。无论是社区广场、养老院，还是残疾人群体、快递员等新业态从业者身边，民生消保人的身影始终活跃在一线。通过理赔典型案例，用通俗易懂的语言讲解保险责任、理赔流程、防范非法集资等知识，帮助居民提升风险防范意识，守护每一份信任。
形式之新：以“小手册”“微视频”构建消保“大格局”
公司创新宣传形式，制作消保知识手册、拍摄“高管说消保”系列视频、让消保知识“飞入寻常百姓家”。同时，积极与社区、街道、行业协会联动，构建“共建共治共享”的消保新格局。
五年，公司走进社区广场，也叩开残疾朋友的家门；五年，公司传递金融知识，也送去节日的温暖。消保不是一时一事，而是日常点滴。未来，民生人寿福建分公司将继续与八闽百姓温暖同行，让消保之光照亮更多角落。
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