农夫山泉,通过科学实验背书和酸碱水撬动舆论,接连从娃哈哈和康师傅手中夺下市场,逼得其他卖水企业毫无办法,只能起诉农夫山泉不正当竞争。
在农夫山泉的第三场公关大战中,它将招数齐出,融会贯通,施展毕生功力。而这一次的目标,则是竞争对手怡宝。
2013年,农夫山泉首先使出酸碱攻击。它向购买满15元的消费者赠送礼包一份,里面有2片PH试纸、一瓶怡宝纯净水和一份《水与健康》宣传页。
目的就是让消费者亲自测试怡宝纯净水,发现怡宝纯净水是弱酸性。而《水与健康》宣传页上则印刷了弱碱水比弱酸水更健康等内容。
2014年,农夫山泉故技重施在广州几家商场门口公开对农夫山泉、怡宝进行酸碱度测试。而怡宝的总部就在不远处的广东深圳,农夫山泉相当于上门打脸来了。
一怒之下,怡宝以不正当竞争为名,将农夫山泉告上了广州法庭,法庭判决农夫山泉败诉,并赔偿10万元。但你认为,农夫山泉就这样输了吗?如果是这样,公关战神就白叫了。
尽管输了官司,农夫山泉却发起了新一轮舆论攻势。
随后,农夫山泉放出三大结论,向怡宝发起猛烈进攻:
结论一,怡宝纯净水的水源全部为当地自来水;结论二,怡宝纯净水测试结果呈酸性;结论三,怡宝纯净水不含任何矿物质。当晚,怡宝在微博回应称,农夫山泉误导消费者。谁知这一回应,正中农夫山泉下怀。
第二天,农夫山泉再发声明,向怡宝接连抛出三大问:
贵司是否全部使用自来水生产怡宝瓶装水?贵司的瓶装水,是否呈弱酸性?贵司的怡宝纯净水,矿物质含量是否几乎为零?农夫山泉还附上了25家怡宝的工厂名单和地址,标题就叫《怡宝自来水水源工厂名录》。
打得怡宝毫无还手之力,只能以沉默应对,让时间来疗伤。尽管农夫山泉输了官司,赔了10万元。但在这一波舆论攻势中却占尽上风、招数齐出,在消费者面前玩了一把表演赛。
纵观农夫山泉三大公关战:首战对垒娃哈哈等纯净水企业,二战暴打高歌猛进的康师傅,三战单挑最大的竞争对手怡宝。农夫山泉的对手无一不是市场巨头。
但农夫山泉总能以消费者最关心的“健康”之名,利用大众共识,发动社会舆论,精准打击对手。其对新闻、广告、营销的导控更是炉火纯青
农夫山泉为何总能把一次次市场之争打成了媒体和大众趋之若鹜的公关大战?这就跟创始人钟睒睒的记者经历有关。
在下海经商前钟睒睒在《浙江日报》做了5年记者,新闻、舆论、公关本就是他老本行;拿捏媒体喜好、感知大众情绪、判断舆论风向是他曾经赖以生存的饭碗。农夫山泉爱打公关战也就不足为奇了。
这种创始人对企业风格的影响在很多公司都非常普遍。譬如杰克马是老师出身,擅长口才与演讲,所以阿里公关极为彪悍;号称江湖第一Pony马是程序员出身,讲究低调与务实,所以腾讯更喜欢闷声发大财。
这种创始人性格与经历对企业的影响表面看不到,却又无处不存在。
有时候它甚至决定了一家企业的生死存亡。
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