潍坊频道 记者:董硕 报道

为切实践行金融为民服务理念，聚焦特殊客户群体金融需求，让便民服务更有温度，近日，农行昌乐五图支行工作人员主动走出厅堂，在网点门口为行动不便客户办理密码重置业务，用贴心举措解决客户难题，收获客户真诚点赞。

当日，一位行动不便的客户由家人带领来到五图支行办理银行卡密码重置业务，因身体原因无法进入厅堂内办理。网点工作人员发现后立即上前关切询问，在核实客户身份信息、确认业务需求且符合办理规范后，秉持“最大限度方便客户”的原则，当即决定在网点门口为客户办理业务。工作人员备好业务办理所需的设备，在门口全程耐心引导客户完成身份核验、信息确认、签字确认等各项流程，操作规范且细致周到。

金融服务无小事，点滴细节见初心。一直以来，农行始终将客户需求放在首位，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，持续优化服务举措，用贴心、暖心的服务为特殊客户群体排忧解难。下一步，农行将继续坚守金融为民初心，不断细化便民服务措施、提升服务质效，把暖心服务落到实处。