当前，奉贤区正在大力推进“新兴领域全域友好”，从延长到下午两点的食堂午餐时间，专门为骑手增设的用餐窗口，遍布街角的歇脚点，还有“四季关爱”项目里不断优化的住房、医疗、技能培训……
而让人更动容的是，这份温暖从来不是单行道。有这样一个群体，在感受到关爱后，也在用自己的方式，悄悄把这份温暖递了出去。当关怀有了回响，当“被服务”的人也开始主动“去服务”，这就是“全域友好”最生动的模样。
在奉浦街道，一切的起点，是一个“随口一说”的建议。“红”骑手服务队的名字，正像春芽一样在街巷间悄然生长。而这一切，离不开这位群主，我们熟悉一个名字：卢红。2024年，他因为一个“金点子”登上了《人民日报》。在他的建议下，社区食堂的午餐时间延长至下午2点。从此，小哥们送完单，也能吃上一口热乎饭。
从发现路面井盖缺失，到帮忙照看独居老人，这支服务队的小群从当年的三四个人，慢慢“长”到了现在的57人。群里没有复杂的规章制度，只有一句句朴素的提醒，和一颗颗热腾腾的心。“我们其实是从23年就开始慢慢在做。刚开始还没有成立服务队，我就感觉这个事情做得比较有意义。”卢红说，“我们工作群里聊得挺多，比如说在路上发现安全隐患，或是车库住的孤寡老人需要帮忙，大家就商量一下。”
去年的一次大台风，更是成了这支队伍凝聚力的试金石。那天风雨交加，社区食堂需要为订餐老人送饭。卢红一个人跑不过来，尤其是距离四五公里外的萧塘片区。他在群里喊了一声，同事王亚增二话没说，穿上雨衣就出了门。两人在几乎睁不开眼的大雨里，骑着电动车一路蹚水，硬是把热饭送到了每一位老人手中。
“那天大雨，雨特别大，眼睛都睁不开，比较感动吧，包括我们这个同事，他们能立马站出来，就那么大的雨天能站出来。我们把饭送到老人手中时，老人很感动。”卢红回忆。
志愿服务队也悄悄打破了平台之间的“隐形围墙”。美团、饿了么、闪送——原本各跑各单的小哥们，因为这个群走到了一起。他们不再只是“同行”，更像是一群可以托底的兄弟。有人发现隐患，群里喊一声；有人需要搭把手，群里应一声。这种“顺手”的互助，正在成为他们日常的一部分。
“我们现在群里只有57个人，奉浦街道光这些骑手，我估计最少都有1000个人。所以我们这个群还是太小了，还是要再扩大一下。”卢红笑着说。
而在青村镇振兴路，彭文兴的面馆是小哥们最爱来的地方。店里10块钱一碗的豌杂面，比正常售价便宜7块，还免费提供茶水。但真正让小哥们愿意往这儿跑的，不只是这碗面，还有这位“老大”。听到这个称呼是不是有一些恍惚，竟然带有一丝侠气？
“以前跟小哥们在一起跑外卖，他们就是老大、老大哥，叫就叫老大，比较亲切。像家里兄弟姐妹比较多的，大哥就叫老大，他们把我当成他们亲的兄弟一样的。”彭文兴说。
彭文兴当过两年外卖骑手，是街区里自然凝聚出来的意见领袖。在他的手机里，有一个近200人的外卖小哥微信群。这个群从2015年就开始建，最初只是骑手们互相提醒路况的工作群——哪里在修路、哪里有积水。时间长了，群里人越来越多，聊得也越来越多。这个群，渐渐成了振兴路街区的“信息中心”。
彭文兴告诉记者，语气里带着点小小的得意，自己能叫出群里八成小哥们的名字，“像这种下雨天，人裹得只剩两个眼睛，换一个老骑手，光看身形我就知道是谁。”顿了顿，他又说：“人与人之间是将心比心的。你连人家名字都叫不出来，家里啥情况都不知道，人家凭啥跟你说心里话？这个力量，怎么拧成一股绳？”
面馆门口，彭文兴还悄悄设了一个“小彭交换箱”。箱子不大，就挂在门边的墙上，骑手们可以匿名往里投信，讲心事，提建议。有人写“最近送单总被投诉，心里堵得慌”，也有人只写一句“谢谢老大”。箱子没人盯着看，但过几天，总会有回音。时间久了，箱子里装的不只是建议，还有一些说不出口的家常。
从“他们需要什么”到“他们能带来什么”，这中间的距离，或许就是一座城市对待新就业群体的温度。当外卖小哥不只是“送餐的”，而是社区里“多看了一眼”的人，当他们的微信群不只是聊路况，而是聊谁家老人需要搭把手，当那个小小的交换箱里，装的不只是建议，还有心事——那一刻，他们才真正从“客人”变成了“家人”。
面向未来，这份“家人”的身份还将被赋予更厚重的内涵。从住房、医疗到技能培训、学历提升，从服务保障到参与平台，更多的关爱与信任，正在为这份“家人”的身份注入实实在在的温度。奉贤区委社会工作部相关负责人黄颖表示：“未来，我们将通过区级搭平台、网格街区广动员，引导他们力所能及地参与到网格治理志愿服务中来，拓展更多新就业群体关爱服务、参与治理和激励保障的应用场景。”
从“给关爱”到“给舞台”，从“被服务”到“去服务”。当小哥们的生活有了着落、当他们的声音有人倾听、他们的建议能被采纳，他们自然会从城市的“过客”变成城市的“主人”。毕竟，驿站是起点，但不是终点。真正的“全域友好”，不只是让他们有地方歇脚，更是让他们觉得：这座城市，也有我一份。
记者：陈嘉安
见习记者：阮晓芸
编辑：李一帆
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