“问政唐山”记者追踪｜开平广电营业厅服务拖沓遭投诉 问政后线路当日修复
3月2日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，开平广电营业厅工作人员未及时处理用户报修问题，工作拖沓、服务态度差且敷衍推诿，希望相关部门尽快督促广电部门处理报修事宜，并对涉事人员服务态度问题予以处理。当日，相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，河北广电工作人员已到用户家中维修，信号已恢复正常，针对工作人员服务态度给用户带来的不良体验深表歉意。针对问政落实情况，“问政唐山”记者随即展开追踪采访。
3月18日，记者采访问政人了解实际情况。问政人表示，因有线电视线路报修事宜郁闷多日，最终通过“问政唐山”平台投诉，问题才得以解决。他告诉记者，由于家中电视更换位置导致线路长度不足需重新布线，这本属正常售后服务范畴。但自2月25日至3月2日期间，其与家人多次前往开平广电营业厅报修并致电客服，明确承诺愿意承担相关费用，却遭遇营业厅拒绝服务、客服承诺上门却未兑现的情况，咨询进度时更遭工作人员敷衍，导致问题迟迟未能解决。直至3月2日中午通过“问政唐山”平台反映后，当日即有维修师傅上门完成线路接驳。“‘问政唐山’真正为群众办实事，不仅解决问题效率高，更切实维护了用户权益，必须点赞！”问政人感慨道。
记者 范圣英
【新闻回放】
【问政内容】我是唐山市开平区广电有线电视用户，因家中电视更换位置导致原有线路长度不足。2026年2月25日下午，我家老人前往开平广电营业厅咨询布线事宜，工作人员直接答复“无法提供服务”。2月26日我致电广电客服说明情况，客服表示会安排维修师傅上门查看，并确认费用由用户承担，我明确表示同意。但此后始终无人联系，维修人员也未上门，问题一直未获解决。3月2日我再次致电客服询问进度，工作人员态度不好且敷衍推诿，不解决问题。作为用户，我仅要求正常上门查看并合理处理线路问题，愿意支付相关费用，却遭遇多次拖延与恶劣服务，已严重影响正常收视。恳请相关部门督促处理。
【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：2026年3月2日，河北广电工作人员已上门完成维修，目前信号恢复正常。针对工作人员服务态度问题给您带来的不良体验，我们深表歉意。
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