青春志愿行，温暖伴全年丨志愿服务风采感悟——省人医站篇①|助医|志愿服务|志愿行|省人医站|诊室

青春志愿行

温暖伴全年

志愿服务风采感悟——省人医站篇①

一抹志愿红，温暖一座城！高校学子们化身志愿者，驻守服务站点、投身暖心服务，以点滴行动诠释志愿精神，用真诚与担当传递世间善意，让雷锋精神在青春实践中熠熠生辉。

南京医科大学董嘉雯

在省人民医院老年科的志愿时光，是一次与温暖相伴、与责任同行的经历。身处熙攘的科室病房间，我化身老年患者的 “就医向导”，主动协助完成扫码签到，耐心解答就诊流程、科室分布等诸多疑问，细致引导患者前往诊室、检查室，用一次次贴心指引，化解老年患者就诊时的迷茫与不便。

面对行动不便、听力不佳的老人，我便放慢语速、俯身倾听，把注意事项反复讲解，用温柔的话语、贴心的陪伴，为老年患者驱散就医时的焦虑。搀扶着步履蹒跚的老人缓步前行，陪着独自就诊的老人耐心等候，这些看似平常的举动，却为老年患者的就医路添上了一抹温暖的色彩。

这段助医志愿经历，让我真切感受到老年群体就医的需求与不易，也深深体会到医务工作者日常坚守的责任与担当。在服务中学会换位思考，在陪伴中懂得温柔以待，志愿者们在付出中收获成长，在奉献中感悟初心。

南京医科大学何鑫雨

这个假期，我有幸走进江苏省人民医院老年科，以志愿者的身份参与门诊辅助服务，主要为前来就诊的老年患者完成签到登记，并根据就诊信息指引他们前往对应诊室。短短数日的志愿时光，让我走出校园课堂，直面真实的医疗服务场景，在与老年群体的朝夕相处中，收获了远超书本的温暖与成长，也对医者仁心、志愿服务的意义有了更为深刻的认知。

我的服务岗位在老年科门诊候诊大厅的入口处，这里是老年患者进入诊疗区域的第一站，也是整栋楼里人流量最集中的地方。每天清晨，医院还未正式开诊，我便提前到岗，认真熟悉当日的诊室分布、医生出诊安排，反复操练签到系统的操作流程，把每一项服务前的准备工作做细做实。老年科的就诊群体多是高龄老人，他们大多视力模糊、听力下降、行动不便，还有不少老人不会使用智能手机，无法独立完成电子签到，这也让我的志愿工作，多了一份细致与耐心的特殊要求。

服务过程中，我始终揣着一颗真诚的心，保持温和的态度，主动上前迎接每一位走进候诊区的老人。先轻声询问他们的就诊科室与挂号信息，再一步步协助他们在签到机上完成扫码或身份证识别签到。对于不会操作电子设备的老人，我便手把手慢慢指导，一步一步教到他们明白；对于听力不佳的老人，我会刻意放慢语速、适当提高音量，反复确认他们的需求，生怕遗漏半点信息；对于独自就诊、腿脚不便的老人，我在完成签到后，会全程搀扶着他们，沿着医院的指引标识，稳稳地将他们护送至对应的诊室外等候，还会再三叮嘱他们留意叫号信息，避免错过就诊。遇到有家属陪同的老人，我也会主动告知家属候诊的注意事项，以及饮水区、卫生间的具体位置，尽可能为他们提供周全、便捷的就诊指引。

看似简单重复的签到与引导工作，实则藏着诸多需要用心留意的细节。老年患者记忆力较弱，常常会忘记自己的挂号序号，或是混淆诊室的楼层与编号，我便一遍又一遍耐心解答，从不觉得繁琐；部分老人因身体不适，就诊时难免心生焦虑、情绪急躁，我会先轻声安抚他们的情绪，缓解他们的紧张感，再慢慢协助完成后续的就诊流程；还有少数老人携带的病历本、检查报告单散落一地，我会主动帮忙整理收纳，还会贴心提醒他们妥善保管好这些重要的就医资料。就诊高峰时段，候诊大厅的人流量骤增，我需要兼顾多位老人的需求，合理分配服务顺序，确保每一位老年患者都能得到及时的帮助。整个服务过程中，我始终不敢有丝毫懈怠，力求把每一个服务环节都做到位、做扎实。

在与爷爷奶奶们的朝夕接触中，我真切感受到了老年群体最纯粹、最质朴的善意与温暖。每当我帮老人完成签到协助，他们总会拉着我的手连声道谢，有的老人还会从口袋里掏出随身携带的糖果塞给我，用最简单的方式表达心中的感谢；有位常年在老年科复诊的奶奶，还记住了我的模样，每次见到我都会亲切地打招呼，像对待自家晚辈一样，关心我的学习和生活。这些微小又温暖的瞬间，像一束束暖阳，让我褪去了最初上岗时的紧张与生疏，也让我深深体会到，志愿服务从来都不是单向的付出，而是人与人之间心与心的靠近，是一场温暖的双向奔赴。

同时，我也在服务中真切看到了老年群体就医过程中面临的诸多不便，也更加理解了医院设置志愿者岗位的初衷。高龄老人面对智能化的医疗设备往往手足无措，复杂的就诊流程也让他们倍感迷茫，而我们志愿者的存在，就是为老人与医疗服务之间搭建起一座温暖的桥梁，用耐心化解技术的壁垒，用陪伴消解就医的焦虑。看着原本迷茫无助的爷爷奶奶，在我的帮助下顺利找到诊室、安心候诊，我内心的成就感便油然而生，也更加坚定了认真做好志愿服务的信念。

这段助医志愿经历，也让我的综合能力得到了全方位的锻炼与提升。在沟通表达上，我学会了根据老年人的特点调整沟通方式，用更亲和、更清晰、更有耐心的语言与人交流，共情能力与沟通技巧都有了很大进步；在应急处理上，面对老人突发的身体不适、就诊信息核对错误等突发情况，我从最初的手足无措，慢慢变得能够冷静应对，及时寻求医护人员的帮助，积累了处理突发问题的宝贵经验；在责任担当上，我深刻明白，志愿服务的岗位虽小，却承载着患者与家属的信任，每一次认真的签到、每一次细心的引导，都是对生命与健康的尊重，这也让我慢慢养成了严谨负责、认真细致的做事态度。

此外，我还从医院的医护人员身上，学到了宝贵的职业精神。老年科的医生和护士们，每天面对众多高龄患者，始终保持着十足的耐心与细心，对待每一位老人都关怀备至，用专业的医术和温暖的守护，为老年患者的健康保驾护航。他们爱岗敬业、关爱患者的工作态度，为我树立了最好的学习榜样，也让我对医疗行业的责任与使命，有了更为深刻的新理解。

此次江苏省人民医院老年科的志愿服务实践，于我而言，是一次意义非凡的成长历练。短短数日的服务，我不仅圆满完成了签到、引导就诊的工作任务，更在服务他人的过程中，懂得了关爱与奉献的价值，学会了理解与包容，收获了满满的温暖与感动。这段经历也让我清醒地认识到，社会需要更多人关注老年群体的生活与就医需求，而志愿服务，正是传递爱心、温暖社会的重要方式。

未来，我会把这次志愿实践的收获内化于心、外化于行，继续积极参与各类志愿服务活动，把在医院学到的耐心、责任与爱心，带到生活的每一个角落，主动关心身边的老年人。我也会以医院的医护人员为榜样，珍惜宝贵的学习时光，努力提升自身素养，用实际行动践行志愿服务精神，努力成为一个有爱心、有担当、有社会责任感的青年，在力所能及的范围内，为他人、为社会贡献自己的一份微薄力量，让志愿红的温暖，照亮更多老年患者的就医前路。

江苏海洋大学李丹婷

初入岗位，身着志愿红，站在医院的签到机前，我认真聆听着导医台医生的细致讲解，心底却藏着几分忐忑。我深知，这看似简单的签到指引工作，是就诊患者与家属的 “指路牌”，更是帮他们减少奔波、高效就医的 “小窗口”，容不得半分马虎。作为一名新晋志愿者，我既满心郑重，又生怕因自己的不熟练，耽误了患者的宝贵时间。

这份紧张，却被一句温暖的感谢轻轻化解。一位头发花白的老爷爷攥着挂号单，满脸迷茫地走上前询问签到流程，我连忙上前，小心接过他的单子，稳稳放在签到机上扫描，清晰告知他对应的诊室与排队人数，轻声示意他在旁休息等候。一句温和又真诚的 “谢谢啊小姑娘”，瞬间撞进心底，像一束暖阳，驱散了所有不安与慌乱。从那一刻起，我沉下心来，有条不紊地回应每一位患者的疑问，耐心指引、细心解答，志愿红的底色，也在这份认真中愈发鲜明。

医院的人来人往，藏着生活最真实的模样。我见过患者等待叫号时的焦灼，见过拿到检查结果后如释重负的轻松，见过病情好转时老人眼底藏不住的笑意，也见过家人之间相互搀扶、彼此陪伴的温暖。这场志愿活动，让我暂时放慢脚步，凝望人间百态，走进这最鲜活、最动人的烟火日常，也让我更懂平凡生活里，一份微小的帮助有多珍贵。

日子一天天过去，我的志愿工作也愈发得心应手。从最初的紧张拘谨、言语生涩，到后来能从容地大声提醒 “大家排好队，依次签到”“请把手机亮度调高一点”“我来帮您”，熟练的动作、自然的语气，都在一次次实践中慢慢养成。我也渐渐适应，并由衷地喜爱上了这份工作。喜爱的，是人与人之间不掺杂质的纯粹交流，是一句感谢、一个微笑带来的满满治愈；珍视的，是走出校园、踏入社会的真实成长，是学会扛起责任、懂得换位思考、收获初心担当的珍贵过程。短短六天，每一次被需要、每一回被信任，都让我对 “志愿者” 这三个字，有了更为深刻的理解与感悟。