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为老年群体排忧解难

近日，山西银行晋城北大街支行收到两位非本行外地老人的手写感谢信。字里行间满是对支行专业暖心服务的认可与感激，一段跨越银行归属、守护老年客户“钱袋子”的暖心故事，在这个春日里传递出满满的金融温度。

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一个寻常的工作日，两位老人焦急地走进支行大厅，一边接听着电话，一边向工作人员求助，希望能协助操作手机银行。工作人员原盼盼敏锐察觉到老人的情绪异常，第一时间将情况上报给运营主管相露青。

露青立刻上前安抚，耐心沟通后了解到：两位老人是桂林人，近期来晋城探亲，今天接到一通来自桂林银行的涉及金融操作的来电。可老人年事已高，不仅对线上操作不熟悉，更担心遭遇电信诈骗，便来就近的山西银行网点求助核实。

秉持“客户至上、风险防控”的原则，相露青迅速启动核查：通过系统核实该银行网点的真实性，并核验来电人员身份。在反复确认信息无误、业务安全可靠后，露青全程陪同、手把手耐心指导老人，在手机银行上完成了业务办理。

业务办结，老人悬着的心彻底放下，当场手写感谢信，为支行热情负责、暖心周到的服务点赞。

此次服务，正是晋城北大街支行作为适老化标杆网点的生动实践。面对非本行老年客户的急难诉求，支行主动延伸服务，用专业筑牢资金安全防线，用耐心化解老人焦虑，用有温度的服务守护好老年朋友的“钱袋子”，做好老年客户的金融贴心人。