本报讯（记者康桂芳）3月18日，记者从市市场监督管理局获悉，根据《2025年山西省吕梁市12315平台投诉举报咨询数据分析报告》显示，2025年全市共受理消费者投诉、举报、咨询2.73万件，同比上升230.98%，全年累计为消费者挽回经济损失617.25万元，消费维权效能持续提升，有效守护群众消费安全。

报告显示，随着维权渠道不断畅通，群众维权意识显著增强。2025年平台接收投诉2.19万件、举报5326件、咨询96件。话务、互联网PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多元渠道全覆盖，让消费者维权有门、投诉有路。全市投诉按期办结率99.77%、举报按期核查率97.41%，调解成功率45.8%，“诉转案”327件，高效处置形成“维权有保障—更愿维权”的良性循环。

从投诉结构看，商品投诉聚焦民生领域，食品成为第一大热点。全年商品投诉14347件，其中食品类7059件，占比近五成，白酒、米面制品、自制肉制品投诉较为集中，食品安全、产品质量是主要诉求；服装鞋帽、其他商品、家居用品紧随其后，四类商品合计占比74.93%。燃料、通讯产品、装修建材投诉呈倍数增长，手机及配件、木门地砖、加油加气设备等成为新的投诉重点。

服务投诉集中在生活服务领域。全年服务投诉4712件，餐饮和住宿服务1531件，占比超三成，餐馆服务、宾馆住宿的食品安全、售后服务问题较为突出；美容美发洗浴、销售服务等投诉量居前，四类服务合计占比69.77%。

举报方面重点突出，广告违法、食品违法成为监管核心。全年接收举报5326件，立案1850件。广告违法、食品安全违法、不正当竞争、侵害消费者权益位列举报前四位，合计占比71.46%，虚假宣传、食品质量不达标、违规经营是主要问题。医疗器械、直销违规、合同行政违法举报大幅增长，成为监管新重点。食品、美容美发洗浴、餐饮住宿等领域既是纠纷高发区，也是违法经营重点监管领域。

据了解，我市持续完善在线纠纷调解（ODR）机制，现有312家ODR企业高效化解消费纠纷，多元维权渠道不断优化，为全市营造安全、放心、舒心的消费环境提供有力支撑。