住酒店本图个安稳私密，谁曾想窗外突然伸进一只手，这惊吓恐怕比看恐怖片还刺激。3月15日，南京南站南广场附近的一家桔子酒店就上演了这么一出“闹剧”，钱先生和女友正在房内你侬我侬，突然遭遇了难以启齿的尴尬。

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清晨8点多，屋内情侣正情深意切，窗外却传来刺耳的电钻声，这哪是装修，简直是捣乱。钱先生还没回过神，窗户竟从外面被人强行推开，工作人员完全不顾屋内情况，自顾自地干活。钱先生大声喝止，对方竟充耳不闻，直到电话打去前台，这出“窗外观礼”的闹剧才勉强收场。酒店窗户明明完好无损，何来维修一说？即便真要修补，选在住客休息的黄金时段，又不提前知会一声，这服务意识实在令人不敢恭维。

出了事，酒店的态度更是让人心寒。钱先生一纸投诉到了相关部门，3月17日提出要求：书面盖章道歉，赔偿4000元。这要求合情合理，毕竟隐私被窥，精神受损。酒店倒好，道歉不仅不盖公章，还反手甩出一份协议，要求钱先生放弃投诉、诉讼权利，这不是“掩耳盗铃”吗？到了次日，酒店更是“过河拆桥”，态度来了个一百八十度大转弯，只肯退一晚房费了事。

面对媒体记者，酒店方面终于吐露实情，原来是窗户防盗链坏了，员工没核实房间情况就擅自施工。虽然声称处理了员工、加强了培训，也愿意给钱，但那句“对不起”却始终缺了点诚意。钱先生也是个硬骨头，面对4000元的赔偿，因拒绝道歉，他断然拒绝接受。这哪是钱的事儿？分明是争一口气。若酒店连承认错误的勇气都没有，拿什么来挽回顾客的信任？做服务行业，出了岔子不可怕，可怕的是丢了诚信，凉了人心。