近年来，安图县松江镇紧扣社会稳定核心目标，采用“望闻问切”四步工作法，以“望”察隐患、以“闻”听民声、以“问”促化解、以“切”除根源，精准破解基层矛盾纠纷“疑难杂症”，不断激活基层治理内生动力。

“望”字为先，下好源头摸排“先手棋”，筑牢平安防线。紧盯矛盾纠纷源头化解，坚持“防未病、早发现、早处置”，将“望”诊融入日常治理全过程。整合镇村两级干部、民(辅)警、网格员、人民调解员等120余名基层力量，充分发挥其“人熟、地熟、情况熟”优势，紧盯历史遗留、家庭邻里、婚恋情感等重点领域开展靶向排查，建立矛盾台账，实行分级动态管控，防止纠纷交织叠加。

“闻”字为要，打造诉求受理“终点站”，畅通民意渠道。以综治中心为核心，整合信访、司法、派出所等部门力量，打造“一站式”服务平台，实现群众诉求“一口受理、分类处置、闭环管理”，让群众诉求“有处说、有人管、有结果”。今年以来，累计受理各渠道诉求310件，诉求响应率、办结率均达到100%，群众满意度持续提升，真正让服务平台成为群众诉求的“终点站”、党群干群的“连心桥”。

“问”字为基，抓实回访跟踪“关键招”，严防矛盾反弹。建立“谁调处、谁负责、谁回访”工作机制，将回访跟踪作为巩固矛盾化解成效的关键举措。针对已化解的矛盾纠纷，通过实地走访、电话回访等方式，定期开展动态回访，坚决防范矛盾反弹回潮。截至目前，累计跟踪回访已化解纠纷事件7件，持续巩固矛盾化解成效，全力守护基层社会和谐稳定、长治久安。

“切”字为效，开好普法教育“千金方”，根除矛盾根源。聚焦“学法、懂法、守法、用法”目标，将普法教育融入基层治理各环节。线上依托44个村(社区)微信群，搭建“指尖普法”宣传阵地，定期推送法律法规等内容。线下开展普法宣传活动5场，通过发放宣传资料、现场讲解、案例剖析、互动问答等形式，向群众普及法律知识，累计发放宣传资料1000余份，引导群众依法表达诉求，从源头减少矛盾滋生。

来源：安图县委宣传部 赵治竹