「用户体验提升」和「门店经营提效」从来不是相斥的，前提是能够洞察共同的“真痛点”。

8万+到店客户，成交额数千万，这是UR短短五个月拿到的结果。这并非全渠道的大盘数据，而是3套数智化工具上线后，被追踪到的、从线上引流到线下成交的数额。

UR新零售负责人黄旖旎将这一增长归功于对“信息差”的填补—用户想知道的，恰好就是门店想让用户知道的。

过去，用户在小红书或官网被种草后，不知道哪家店有货、不知道有没有合适尺码。而门店端则面临“守株待兔”的被动：不知道客户何时来，爆款库存浅容易断码。

为了弥合这层信息差，UR做了一个看似简单的动作：在商详页上线“我想试”按钮。用户点击后，立刻能看到附近门店的距离和实时库存，并一键导航。

细节决定了工具的生死。黄旖旎透露，这个按钮最初放在店铺详情页，点击率平平；后来团队在商详页增加了【我想试】入口，与”加购”并列，流量瞬间暴涨了十倍。这说明，只有在用户有需求的当下提供服务，工具才有效。

此外，他们还将“试衣清单”更名为“心愿清单”，并在页面顶部强提醒“不提供预留”，这样既避免了用户误以为可以预约锁库存的客诉，又利用库存变动的紧迫感，反向刺激了用户尽快到店。

更有意思的是UR对“打扰”的克制：设置“外显订阅机制”，即只有用户主动点击了铃铛图标或订阅按钮，系统才会发送库存变动通知，绝不“默默帮用户订阅”。这种把选择权还给用户的做法，反而让“到货提醒”变成了用户期待的服务，而非骚扰广告。

当然，工具跑通的前提是组织力的重构。2024年起，UR将私域从“8000个员工各管各的”切换为“400家店一店一码”。这一调整直接将私域执行率从30%拉升至90%。

为了解决门店的动力问题，UR打破了“终身绑定”，实行“动态归属”。

规则很直接：用户扫码初次绑定后，门店只拥有基础的业绩保护期；只有导购持续提供好服务、促成复购，这个保护期才会自动续期。一旦服务断档，用户立刻解绑回归大盘。

在这套逻辑下，作为中枢的小程序官网不再仅仅是一个线上的售卖渠道，而是变成了线下门店的“补丁”和“延伸”。它用LBS库存查询解决了“找货难”，用全渠道调货解决了“断码流失”，最终让线上流量变成了门店实实在在的生意。

正如黄旖旎所说，数智化的核心不是炫技，而是回到具体的场景中，先解决痛点，再谈创新。

她也是深圳AI大会+私享会的分享嘉宾，欢迎你现场跟她深聊（加入见实会员即可直达私享会）。