3月23日，走进石家庄市长安区胜北街道义东社区，网格员、社区医生、物业工作人员正上门走访独居老人，同步排查楼道设施安全隐患。这是该社区推行“走动工作法”，把服务窗口搬到居民家门口的日常场景。

十年来，义东社区坚持以党建为引领，以“走、看、听、问、记、办”六步闭环为核心，深耕“走动工作法”，推动服务窗口前移，让民生诉求早发现、早处置、早解决，切实把矛盾隐患化解在基层、化解在萌芽状态。

该社区将辖区划分为8个责任网格，每个网格配齐社区民警、社区医生、物业经理三方力量，根据居民的不同特点与需求划分五个星级服务标准，针对独居老人、失独家庭等重点群体落实“五星服务”，工作人员每周上门或电话问需，提供代买代办、健康监测等精准帮扶。社区建立“每周一全员固定走访、工作日随时响应”的工作机制，十年来持续开展常态化走访服务，用心收集并妥善解决群众急难愁盼，切实把服务做到居民心坎上。

社区在服务大厅设置“问题墙”与“回音壁”，实时公示诉求办理进度，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。同时，社区搭建全方位普法服务体系，联动专业法律力量常态化开展普法宣传、矛盾调解，构建“源头预防—前端介入—闭环化解”的矛盾纠纷全链条处置机制，社区治理规范有序、氛围和谐稳定。

一步一履总关情，一言一行系民生。义东社区以十年如一日的坚守，把为民服务落到实处、做在日常，用真心真情拉近了与居民的距离，让基层治理更有温度、更具实效，也为全市社区治理提质增效提供了生动实践。（记者 郭莉萍）

（石家庄新闻网）