物业合同到期，物业公司却扣着充电系统不肯交，结果小区遭遇“电荒”——老人无法吸氧、学生没法上课、上班族摸黑回家。眼看生活停摆，业主们硬是被逼出一条“自救路”：自费换电表、重买系统、垫付电费……这笔损失，到底该谁承担？
■案件缘由
2014年，忻州市某物业服务有限公司正式接手了忻州某小区的物业服务工作。彼时，除了常规的安保、保洁、维修等职责，该物业还一并接收了小区的核心用电管理工具——充电系统。这一系统的移交，也奠定了此后十年小区的用电模式：小区总电表记录着包括公共用电在内的全部实际用电量，而每户业主家中则装有独立电表，显示个人购电余量。业主们需提前向物业购电，物业通过充电系统为业主电表充值后，再每月统一向供电中心缴纳实际产生的电费。在这十年间，小区业主与物业之间虽无重大矛盾，但电费缴纳的“中间环节”始终存在——业主无法直接与供电部门对接，所有用电相关事务都依赖于物业的配合。这种依赖，为日后的交接纠纷埋下了隐患。
2024年8月，小区业主委员会经过合法选举正式成立，业主们对小区的规范化管理有了新的期待，也意味着物业长达十年的服务即将迎来终点——物业公司的服务期限截止到2024年9月30日。9月初，业主委员会依据相关规定，向该物业公司发出了书面交接通知，明确要求其在服务期满后退出小区，并完整移交包括电费系统在内的所有物业相关资料和设施。然而，物业公司并未积极响应。后来，该公司仅向全体业主发布公告，称自10月1日起停止提供物业服务，却对业委会的交接要求置若罔闻，既未办理正式的物业交接手续，也未移交关键的充电系统。失去物业的管理，又无法自主操作充电系统，小区的用电管理瞬间陷入混乱。业主们既不能正常购电，也不清楚自己预存的电费余额如何处理，不满情绪逐渐蔓延。业委会多次与物业沟通，均遭到拒绝，无奈之下只能向相关主管部门求助。
在政府相关部门的牵头下，居委会、街道办事处、小区业委会以及物业公司进行了谈判。谈判现场，各方就交接问题进行了激烈沟通，最终达成共识：物业必须尽快与业委会完成全部物业交接，包括充电系统的移交。然而，约定的期限过后，物业公司未及时履行交接义务。随后，政府相关部门工作人员专门致电物业公司，再次督促其尽快交接，但对方依旧置之不理。更严重的是，由于物业公司未按时向供电中心缴纳9月份的小区电费，导致小区全面停电，时间长达8小时。停电期间，小区内老人无法使用医疗设备，学生无法上网课，生活秩序完全被打乱。业委会紧急向居委会反映情况，居委会与相关部门再次联合向物业公司发出最后通牒，要求其必须在约定时间完成交接。在多方压力下，物业公司终于与业委会进行了部分物业的交接，但充电系统仍未移交。
充电系统的缺失，让小区的用电问题始终无法得到根本解决。为了保障全体业主的正常生活，业委会经过集体讨论，决定采取自救措施——更换小区所有业主的独立电表，并重新购买一套充电系统。业委会向全体业主发布通知，告知电表更换方案，并预收每户改造费用。业委会随后组织施工人员完成了小区75户业主的电表更换工作。更换过程中，为了确保业主预存电费的准确性，业委会要求全体业主对原有电表上的剩余电量进行拍照，并统一上传至业主群留存证据。与此同时，业委会还垫付了部分拖欠电费。为了追回这些款项以及电表改造和购买系统的费用，2024年11月，小区业主委员会正式向忻府区法院提起诉讼，要求物业公司退还预收电费，并支付电表改造及电费系统购买费用。
■法院裁判
忻府区法院审理认为，物业公司在服务期满后，未履行完整的交接义务，尤其是扣留充电系统的行为，导致业委会不得不支出额外费用改造电表、购买系统，该笔损失理应由物业承担。同时，小区业主预存的电费属于业主共有财产，物业无任何法律依据占有该款项，应当予以退还，业委会的主张应予支持。最终，法院判决物业公司在判决生效后十五日内退还电费，支付电表改造及购买系统的费用。判决后，物业公司对一审判决不服，向忻州中院提起上诉，二审法院判决驳回物业公司上诉请求，维持原判。这场持续一个多月的物业交接纠纷，以业主委员会的胜诉告终，物业公司不仅需要退还业主的预存电费，还需承担电表改造和购买系统的全部费用。
■以案说法
根据《中华人民共和国民法典》第九百四十九条，物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。原物业服务人违反前款规定的，不得请求业主支付物业服务合同终止后的物业费；造成业主损失的，应当赔偿损失。
该案中，物业服务企业预收的电费，在服务终止后，对尚未发生的部分应当全额退还，业主委员会有权代表全体业主主张权利。人民法院的公正裁决不仅为小区业主挽回了经济损失，更给广大业主和物业服务企业敲响了警钟，物业交接需依法履行，业主权益需要勇敢维护，只有双方都遵守法律规定，才能实现小区的和谐管理。 忻州中院 李佳妮
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