“我们不知道该找谁，能不能帮帮我们？”
1月的一个下午，区城管执法局接到了一通电话。电话那头，来沪务工人员小丁的声音里满是焦急地说：“我和老公刚来上海打工，租房子被中介坑了，钱要不回来……”
“刚到上海，人生地不熟，
真不知道该怎么办”
时间倒回到来电的几天前。
小丁和丈夫拖着大包小包，满怀憧憬地来到上海打拼。然而，租房的过程并不顺利。通过一家房地产经纪公司租下房子后，双方因种种原因产生纠纷，涉及费用退还问题。人生地不熟的小丁，既不了解相关流程，也不知道该找哪个部门反映。“那时候特别无助，感觉这钱肯定打水漂了。”小丁事后回忆道。
焦急中，她在小区里看到城管的公示信息，抱着试一试的心态，拨通了区城管执法局的电话。
接到电话后，区城管执法局机动执法一中队第一时间承接任务。一中队三组组长孙文超拨通了小丁的电话：“您好，我是城管队员孙文超，你反映的情况我们收到了，别着急，慢慢说——”
电话那头，小丁把来龙去脉讲了一遍。孙文超一边听一边记录，还不时安慰她：“你放心，只要是合理诉求，我们会尽力协调。”随后，队员们依法为小丁做了询问笔录，又主动联系房东，核实租赁过程中的细节。
为确保核查工作严谨规范，队员们依法为小丁制作了询问笔录，详细固定租赁相关细节，随后主动联系房屋房东，核实租赁协议签订、费用支付等关键信息，全面梳理纠纷症结。按照程序，队员们前往涉事房地产经纪公司经营场所开展现场核查，却发现该公司已关门停业，相关负责人无法取得联系，依法推进执法核查工作遇到阻碍。
协调协调再协调，钱回来了
“执法核查虽遇困难，但群众的诉求不能搁置。”中队相关负责人表示。队员们迅速调整工作思路，将重心从“执法核查”转向“纠纷化解”，全力为群众解决实际困难。
于是，他们将把突破口放在了房东身上。一次不行，两次；两次不行，三次。几天下来，队员们的真诚打动了房东。1820元退还到了小丁手中，加上此前已退还的部分费用，小丁一家的经济损失基本挽回。
“本以为这笔钱打了水漂，没想到城管队员这么上心，帮我们解决了大难题！你们办案又快又实，真正为老百姓办实事！”问题解决后，小丁激动得不知说什么好，她特意制作了一面印着“心系群众办实事，城市管理见真情”的锦旗，送到机动执法一中队。
接过锦旗的那一刻，孙文超和队员们笑了：“这是我们该做的。以后有啥困难，尽管找我们。”
关于本案中发现的经纪机构在提供房屋居间服务中涉嫌的违法行为，执法部门将依法开展调查工作。
闵行城管提示：请市民朋友在房产的租赁和买卖中，一定要选择有品牌、有资质的房地产经纪机构。
记者：姚怡莹
素材：区城管执法局
审核：刘垦博 方雨斌
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