走进无棣县政务服务中心大厅，过去群众“跑多窗、找多人”的景象已成为历史。县政务服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，将原本分散在多个部门的1300余项政务服务事项整合进综合受理窗口。无论是开办企业、办理不动产登记，还是申报建设项目，群众只需取一次号、到一个窗，就能办成整件事。2024年以来，综合窗口累计受理业务超过4.2万件，窗口压减率超过60%，真正实现了从“物理集中”到“化学融合”的转变。
一人负责，首问必答。“找到一个人，办成所有事”——这是无棣县政务服务中心对群众的郑重承诺。该中心建立“首席代表”和“首问负责制”，每个综合窗口均配备业务精通的全科受理员，作为群众办事的第一责任人。对于材料齐全、符合法定形式的申请，受理员全程跟踪、内部流转、限时办结；对于材料不完善的，受理员一次性列出补正清单，主动协调相关审批科室，避免群众在部门间来回奔波。目前，中心已有42名全科受理员通过岗位认证，涉及企业开办、工程建设、民生事务等高频领域的110余项事项，真正实现了“一人通办、一办到底”。
一口清，精准指引。“问不倒、难不住、一口清”已成为无棣县政务服务中心窗口人员的鲜明标签。该中心编制服务指南，将事项名称、受理条件、申请材料、办理时限等要素全部规范统一。窗口人员通过常态化业务培训和轮岗实训，熟练掌握跨部门、跨领域的政策法规和办事流程。面对群众咨询，不论涉及哪个部门、哪项业务，工作人员都能清晰准确地“一口告知、一次讲清”。今年以来，该中心群众咨询当场答复率达到98%以上，因政策不清导致的反复跑腿现象减少了85%以上。
一次办结，效能提速。以“高效办成一件事”为目标，无棣县政务服务中心持续深化流程再造。围绕企业群众眼里的“一件事”，梳理推出企业开办、出生、身后、水电气暖联合报装等23个“一件事”服务场景，通过并联审批、数据共享、告知承诺等方式，大幅压缩办理时间和环节。企业开办实现“一网通办、半日办结”，不动产登记与税费缴纳“一窗办理、即时办结”，工程建设项目审批时限平均压缩60%以上。2026年，该中心“一次办好”事项占比达到92.7%，群众平均等待时长缩短至8分钟以内，政务服务满意度保持在99%以上，真正用审批“减法”换来了群众获得感“加法”。
从“多门多窗”到“一窗综办”，从“多次跑腿”到“一次办好”，无棣县政务服务中心用“一件事、一个人、一口清、一次办”的生动实践，擦亮了“滨周到·棣一流”政务服务品牌，让企业和群众在办事过程中真切感受到便捷与温暖。（张尘岳）
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