3月13日清晨8:30，人保寿险北京市分公司柜面服务人员王茜扑向电脑查看昨晚提交的一份绿通批复意见。此时电话突然响起，“姑娘，我刚接到医院通知，上午就要去办住院手续，可我的满期领取……”电话那头，李奶奶（化名）焦急地说。
原来，昨天下午，因突发疾病等待住院的李奶奶急需筹措住院费用，但其保单为异地大额保单，无法线上领取。得知情况后，王茜立即向公司申请加急开通老年人服务绿通，并承诺上门服务。
“李奶奶您别着急，我和同事马上去医院为您办理，还能陪您说说话。”查到绿通获批的信息，王茜安抚老人道。
放下电话，她迅速备好资料和设备，一边联系业务经理，一边赶往停车场。
10:00王茜与业务经理驱车30公里赶到医院，在大厅顺利为李奶奶办理完满期金领取申请，老人的焦虑渐渐消散。
10:41，刚刚住进病房的李奶奶就收到了审批通过的短信。
13:50，李奶奶的电话再次打来：“姑娘，银行通知我，保险公司的钱到账啦，太谢谢你们了！......”
已回到工位的王茜接听完老人家的电话，面带微笑，摁下叫号器，准备迎接下一位客户。柜面服务人员的职场从来不止三尺柜台，他们用服务让温暖走出方寸之地，传递到北京的街巷之间。
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