码上反映，马上办
“用手机扫一扫二维码，我们的诉求就能马上响应，没想到这么方便。”近日，在河源市、县区两级政务服务中心企业专区的显眼位置，摆放的“码上反映”二维码，吸引了前来办事的人员。这是我市开展12345热线平台“即接即办”改革推出的企业诉求受理渠道，旨在通过数字赋能，助力我市营商环境优化。
PART.01
“一站式”服务
以往，企业反映问题、咨询政策，往往需要面对多个网站、微信公众号、小程序等线上渠道，如今，这个小小的二维码成为了政企互动的“统一入口”。它全面整合优化了全市各类线上诉求渠道，实现了企业诉求的“统一归口、统一受理、统一分办”。无论是政策咨询、问题投诉，还是发展建议，企业只需扫一扫，即可“码上反映”，享受“一站式”服务，让政企沟通更顺畅、更高效。
PART.02
服务专员马上响应
依托智能系统，企业提交的诉求可实现快速分派，精准直达职能部门。更关键的是，平台配套建立了企业服务专员马上响应机制。企业服务专员可提供“全流程”跟进服务，确保企业的每一个“急难愁盼”都能得到最及时的回应，让惠企纾困的路径变为“高速路”。
PART.03
服务“软环境”→发展“硬支撑”
“码上反映”不仅重“响应”，更重“办结”与“实效”。平台背后是一套健全的制度体系支撑，构建了“诉求收集—快速响应—高效办理—反馈评价”的全流程闭环管理机制。从问题收集开始，到办理过程中的跟踪问效，再到办结后的企业评价，每一个环节都清晰透明、环环相扣。这不仅强化了对各部门诉求办理的监督问效，更确保了企业反映的问题件件有落实、事事有回音，真正将服务的“软环境”转化为发展的“硬支撑”。
目前，“码上反映”二维码已在市、县区两级政务服务中心全面铺开。从“窗口”到“指尖”，从“被动受理”到“主动响应”，我市正以“码上反映”这个小切口，为优化营商环境赋能添力。下一步，市政务和数据局将以深化“即接即办”改革为抓手，持续优化“码上反映”功能，让企业诉求“接得更快、分得更准、办得更实、体验更好”，以“码上反映”跑出“即接即办”加速度，以更好的政务环境助力全市营商环境优化。
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