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和合承德网讯（记者代英健，通讯员吉颖）家庭反目、邻里积怨、民生诉求，一桩桩看似琐碎的矛盾，皆是关乎群众安全感、幸福感的民生大事。今年以来，双桥区综治中心立足基层治理实际，变“单打独斗”为“多元共治”，变“被动处置”为“主动下沉”，让矛盾纠纷在一线化解、群众诉求一站解决，以精细化治理守护辖区和谐稳定。

李先生与何女士因家庭矛盾多次发生肢体冲突，甚至出现持刀威胁的危险行为，短短两个月内辖区派出所累计出警40余次，单日最高出警量达5次，矛盾持续激化。双桥区综治中心获悉情况后，第一时间组织妇联、镇村工作人员与专业调解专家开展多轮入户调解，同步邀请承德医学院心理健康团队联合下沉介入，通过连续5小时的专业心理疏解与耐心沟通劝解，成功解开夫妻二人的心结。

为从根源上破解矛盾纠纷处置难题，双桥区综治中心不断完善治理体系，构建起“1＋4＋N”高效治理中枢，以1个总指挥部为核心，下设引导受理区、多元化解区、指挥调度区，重点打造和合调解室、类案督办室两大特色阵地，创新推行常驻、轮驻、随驻、跟驻的“4驻协同”机制，打破部门壁垒、整合多方力量，根据群众实际需求灵活组建N个专项工作组，带案下沉、走村入户解决实际问题，实现各类案件分类督办化解、疑难案件重点攻坚，真正做到“一门受理，多元共治”。

相较于以往群众诉求处置繁琐、效率低下的困境，如今双桥区综治中心推行的“一站式”服务模式，不仅实现了群众诉求快速引导、录入、分流、调处全流程闭环办理，还能提前预判矛盾风险，既省心又省力。市民于女士就曾遭遇离婚后民政系统仍显示已婚、无法办理再婚手续的难题，在综治中心的协调下，工作人员迅速联动法院、民政部门沟通对接，并第一时间请示省民政厅，不到半天时间就妥善解决了于女士的烦心事。她由衷赞叹：“以前遇到问题要跑好几个部门，现在到综治中心，所有问题都能一次性解决，太方便了。”

针对矛盾纠纷疑难程度不一的特点，双桥区综治中心创新实行蓝黄橙红四色分级管理机制，对登记在册的矛盾纠纷集中推送、分级化解、妥善处置。辖区杨大爷反映的拆迁补偿与房本办理问题，便是这一机制的生动实践。该问题最初由镇政府列为蓝色等级处置，多次协调无果后升级为黄色等级，综治中心统筹住建、资规、镇村及律师力量会商调解仍未达成满意结果，经研判升级为橙色后由区领导包案推进，最终因问题复杂升级为红色等级，提请信访联席会专项协调解决，以分级递进的方式全力攻坚疑难诉求。

与此同时，双桥区着力做强“和合调解室”品牌矩阵，组建起涵盖全国及全省金牌调解员、优秀律师、心理咨询师、法学专家等的100余人专业智库，让调解力量直抵矛盾现场、深入田间地头。辖区张大爷与王大爷因坡上坡下居住位置，引发污水管道堵塞、院内积水及违建纠纷，镇村多次调解均未奏效，综治中心接到反映后，立即带领法学专家、律师团队及资规、城管等部门工作人员直奔现场，10余名工作人员分组实地查看管网走向、房屋漏水及违建情况，现场召开碰头会制定解决方案，经过多轮跟进调解，高效化解了这起邻里积怨。