近日，桦甸市政务服务中心聚焦群众办事“高峰排长队、平峰资源闲”的痛点问题，创新推出“潮汐窗口”服务模式，通过服务资源动态调配、跨部门协同联动，让政务服务紧跟群众需求走，切实提升了办事效率和群众体验感、满意度。

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为确保“潮汐窗口”规范高效运转，桦甸市政务服务中心建立健全配套保障机制，制定并实施“潮汐窗口运行管理制度”，精选业务骨干组建专业“潮汐服务队伍”，实现服务资源的动态精准调配，保障窗口随开随办、办即办好。同时，在大厅等候区域设置大型智能叫号显示屏，实时展示取号情况、排队进度和预计等待时间，打破信息不对称壁垒，让群众办事更透明、等候更安心。

结合近期民生服务实际，针对二代身份证集中到期换证、社保养老待遇认证及社保业务咨询量激增的现状，政务服务中心主动联动桦甸市公安局、市社保局，加强沟通协调并增派业务骨干，分别设立2处公安户籍、2处社保业务潮汐窗口。自窗口启用以来，大厅日均办理身份证业务超400人次，社保业务高峰时段办理量达300余人次，有效破解了办事拥堵难题，大幅缩短群众排队等候时间，让政务服务既有速度更有温度。

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桦甸市政务服务中心“潮汐窗口”服务模式的落地，是政务服务优化升级的生动实践，通过灵活适配的服务举措盘活服务资源，真正实现了“服务围着群众转”，持续提升群众办事的获得感和幸福感。

吉林日报全媒体记者 丁美佳

图片来源 桦甸市委宣传部

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