上海有商场撤下“宠物友好”牌 人宠矛盾如何解

有商场撤下“宠物友好”牌，人宠矛盾如何解

规则先行、明确责任，才有益于市场发展，有益于人宠共生

最近，“上海一些商场取消宠物友好”的消息在网上引发热议。不少网友在社媒上分享自己带宠物进商场却被拒绝入内的经历。其中就有苏河湾万象天地、静安嘉里中心、兴业太古汇等曾经贴着“宠物友好”标识的商场。

面对宠物，商场的管理与服务手势为何反复？在评论区里，大致可以找到答案：一些网友细数了不文明养宠行为造成的不良影响，支持商场将公共区域“还给人类”；还有一些人则表示，如果要跟猫狗一起共享餐厅等空间，就宁可不去消费。

不过，一面是已经施行宠物友好的商场在顾客的矛盾中承压，另一面，越来越多消费空间仍在前赴后继拥抱宠物经济。去年以来，虹桥前湾印象城MEGA等一批上海新开业商场基本上都打出“宠物友好”招牌；恒隆广场这样的老牌商业巨头也宣布三期扩建项目中的户外空间实现宠物友好；世纪公园等公园和景点开始向宠物抛出橄榄枝；就连运动场所也少不了宠物身影，去年上海国际体育潮流文化节就专门推出“热宠萌动”板块……

这一次，问题看似抛给了商场，实际上却是宠物经济大热之下全社会的必答题。当下，养宠人群规模持续增加，宠物相关业态日益丰富，宠物衣食住行等需求不断细化。一些消费空间想抓住这波流量，却忽视了宠物本质上是动物，它们的天性习惯与人类有别，在特定的情况下，甚至会对人类活动造成负面影响。内里的矛盾如何平衡，不是贴一张友好标识就能解决的。更重要的是，要尽快厘清“宠物友好”四个字背后各类人群、商家、公共场所等需要遵守并维护的相应规则。

只有规则先行，才能有益于市场的发展，有益于人宠共生。

商家态度为何摇摆不定

对养宠人来说，上海绝对算得上一座宠物友好城市。据上海市商业联合会与上海产业转型发展研究院去年9月发布的“上海宠物消费分布指数”，全市已有4000多家宠物相关门店。市消保委健康消费办的数据也显示，上海已有46家宠物友好公园及商场涌现。

不过眼下看来，这些数据的调整正在变得频繁。2月底，记者走访静安嘉里中心时，工作人员就明确表示，商场不再对宠物开放，“如果监控里看到携带宠物的顾客，会劝他们离开”。

一位网友还发现，最近自己常去的一家宠物友好商场地下车库，往常摆放的宠物推车消失了，还在商场一楼目睹抱着宠物狗的两位顾客被拦下，门上原先贴着的“宠物友好”标识也被撕掉了。

其实，一些宠物友好商场与入驻商户对宠物的态度一直是摇摆的。“有些在App上标了‘宠物友好’的餐厅也不一定会让宠物进去。”崔女士说，她养的德文猫生性比较活泼，喜欢去人多的地方，因此她每周至少会带它外出一次。逛过多家宠物友好商场后，崔女士摸索出一套“潜规则”：有的商场是“宠物不落地友好”，意思是宠物必须由主人抱着或待在推车、书包里，而有的半开放式商场默认宠物可以在一楼室外区域落地。只有极少数商场允许宠物在室内落地，且往往要求宠物肩高不超过35厘米。“总之，带宠物进商场一直是比较麻烦的事。”

一些商家想要接住宠物经济的流量，但运营下来发现，自己必须在友好和不友好之间“选边站”。“之前我们允许带宠物进室内，但现在只能在户外区域用餐。”一家被养宠人评为“非常友好”的西餐厅店长表示，此前在室内用餐需要遵守三条规定：牵绳、待在推车里、不能趴着桌子或上座，宠物在室外则可以落地。“后来，有食客坚持让小狗上座，还有的小狗不受管控，突然跳出推车或趴上桌子，影响了其他食客的体验，我们就只好收紧了。”不过，宠物不能带进室内以后，西餐厅还是遭到了“差评”。“有顾客说我们区别对待，是‘假友好’。没办法，要想吸引带宠物的顾客，就必须放弃另一部分顾客，这是必然的。”

在蟠龙天地，不少商户都允许携宠进入，且在门口设立相应的标识。一家中餐厅的服务人员告诉记者，店内一直允许猫狗进入，只要牵绳就好。“肯定有不喜欢小动物的人，他们不愿意来我们也能理解。但蟠龙天地是宠物友好商圈，来的绝大多数是爱猫爱狗人士，能接受和宠物同处一室。”

其实，大多数商场或者商家都并非坚定地选择某一类人群。采访中不少商家表示，规定能带或不能带宠物进店都是“权宜之计”。他们被夹在反对和支持“宠物友好”的两派之间，保持着观望、谨慎的态度，随时准备因势而变。

规则先行能否调和矛盾

要想知道商场的规定为什么会发生转变，就要先搞清楚矛盾是怎么发生的。

走访中记者发现，有些矛盾是天然存在的。比如，有的人就是不喜欢宠物，甚至害怕宠物，他们不希望人宠同在一个空间。有的人担心宠物失控冲撞小孩，特别是在一些社区商业体以及家门口公园里，这样的担忧普遍存在。去年开放给宠物的昆山公园，就因为每天都有中小学生穿行，引发了养宠人和其他人群的争论。当然，还有些人不讨厌宠物，但对宠物有过敏反应，只好敬而远之。这些矛盾短期内很难调和，也难分对错。

更多的矛盾，是由于规则不明确导致的。不少养宠人士在采访中表示，相当一部分宠物友好商场仅把友好当噱头，并未履行相应的职责义务，既不提供推车等配套设施，也不注明管理细则，相应的保洁力量也没有增配。

个别养宠人士也乐得“钻空子”，一些地方出现了不牵绳、随意遛，甚至是带宠物上桌、上椅的不文明行为。

为了让宠物经济健康良性发展，去年12月31日，中国百货商业协会发布《宠物友好型商场运营规范》团体标准，并于今年2月1日起正式实施。该标准提出的基本原则就是“明确责任”——商场应尽到管理责任，提供必备设施；宠物主人应以安全健康优先，文明养宠，依照公约保持对宠物的有效控制；商户应规范自身行为，提供必要设施。

不过，记者了解到，在标准出台之前，上海实际上已有不少宠物“真友好”商圈出现，完全可供其他商圈“抄作业”。例如前滩公园巷，开放式商业街区到处都竖着写有“宠物友好公约”的公告牌，提醒主人为宠物系好牵引绳，及时清理宠物粪便，并在主街公共设施区域提供一次性拾便袋。很多餐饮店也会竖起“欢迎宠物入店”的招牌，这就保障了消费者的知情权，避免出现进店后发生矛盾的尴尬。

蟠龙天地是公认的“宠物天堂”。这里不仅到处可见欢迎宠物的商家，更有方便宠物社交的大型封闭草坪和开放草坪。有“毛孩子”家长告诉记者，天气好的时候，他们甚至不会进店，而是外带一份食物，在草坪边野餐。“人类可以享受商圈带来的丰富的消费选择，小狗也可以尽兴玩耍，谁也不用委屈谁。”

EKA天物总经理叶文静告诉记者，园区会给养宠人士提供寄放处、宠物推车、宠物零食和尿垫等设施。“不过现在养宠一族普遍把宠物当家人，我们提供的一些基础设施他们不一定用得到。因此，我们现在把宠物作为‘客群’来对待，不断提升供给品质。不久后，一个户外游泳池将对外开放，在宠物游泳的同时，主人可以在旁边喝咖啡、欣赏水景。下半年，规划中的室内、室外宠物乐园，以及宠物健身房也将陆续推出。”

在叶文静看来，现在各种业态都在努力拥抱宠物经济。“哪怕是香氛店、服装店等，也都尽最大可能提供宠物友好服务，目前运营下来没发现什么矛盾。”不过餐饮行业比较特殊，为破解宠物进店难题，EKA天物选择率先明确规则。因大多数店铺外摆空间足够大，园区引导商户在外摆区设置采暖设备，确保外摆位一年四季可用，这样就天然隔开了养宠人士和非养宠人士。个别室内可供宠物就餐的门店，也都划定了专门的范围给宠物。

近年来，其他宠物相关业态的发展已经证明，只要规范先行，矛盾就会减少。去年4月，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，加速宠物出行的规范化管理。截至目前，试点范围已从最初的5座车站、10趟列车扩大至110座车站、170趟列车，越来越多的“毛孩子”能平安地跟随主人踏上旅途。

去年9月，上海市开始施行的《关于加强本市公园绿地开放管理的指导意见》虽然没有明确公园绿地“拥抱”宠物的“门槛”，但不少公园正是在这份指导意见下，进一步思考如何规范化处理人宠共生问题。

不久前，世纪公园全新宠物乐园对外免费开放，乐园占地近1.2万平方米，市民只需通过官方小程序预约，登记犬证，便可带宠物入园玩耍。

户外和乡村更有优势

记者发现，目前能做到宠物友好的消费空间，往往以户外为主，例如开放式商业街区、部分绿地公园、乡村等。叶文静表示，相比封闭的商场要面临宠物带来的公共卫生等挑战，户外空间人群密度相对较低，带有宠物友好基因，在打造宠物新业态方面更有优势。

也有不少养宠人士认为，未必要带宠物逛商场。“这本身就是为了满足人的需求，而不是宠物的需求。”养着三只宠物狗的管女士告诉记者，她发现狗娃们其实并不喜欢逛商场。它们虽然会听话地待在推车里，但大多数时候都无精打采甚至睡觉。而在宠物密度较高的商业街区，她也曾看到体格差异明显的大狗和小狗在打架，导致小狗受伤流血，也听说过一些宠物伤人事件。

“商场有各种各样的气味，环境也嘈杂，而一些公园有大片草坪，可以露营、野餐、遛狗，人也相对少。”她会带狗娃到公园里的无人角落，短暂地给它们松开牵引绳，和它们玩抛接球游戏。“我们不必为了扩张自己的空间而挤压他人的空间，可以带狗娃去愿意接纳它们的地方，与能接纳它们的人相处。”管女士说。

这客观上为乡村文旅带来机遇，去年以来，长三角区域内不少“上海1小时旅游圈”目的地作了相应布局。例如，苏州阳澄湖半岛旅游度假区高举高打宠物战略；比斯特苏州购物村作为阳澄湖半岛的王牌购物地标，率先将“宠物友好”落地；在阳澄半岛英迪格酒店，携宠旅客有专属区域和房间。在餐厅的室外空间，宠物可以和主人一起用餐；户外大草坪上，宠物可以自由奔跑、肆意撒欢……

金山区也发布了“宠物友好地图”，包括社区、乡村、公园、景区、商场、民宿等在内的49个点位配备宠物友好软硬件设施，全面开放。作为金山区首个“宠物友好村”，张堰镇百家村还计划推出亲宠市集、宠超露营节、健康嘉年华等活动，同步开发萌宠文创、户外运动、宠物寄宿等功能，打造宠物+文化、消费、休闲的综合空间。

不过，在实际操作中，消费需求与消费空间布局的错位不容忽视。“上海宠物消费分布指数”显示，目前静安、黄浦、普陀、长宁、虹口、徐汇和杨浦这7个中心城区虽然面积仅占全市的4.6%，却集聚了全市32.4%的宠物线下消费业态。宠物消费总体上还是遵循就近原则。沪郊乡村若想成为养宠家庭的消费目的地，还需在复合业态上下功夫，以吸引养宠家庭前往。

例如，崇明、青浦等区开出了网红村咖，乡村环境既开阔又相对避世，适合自驾出行的亲子家庭，广阔的户外原野也向“毛孩子”们开放。奉贤区近年来建设了完备的公园系统，其中已有14家公园入选全市宠物友好公园名单，位居全市第一。一位从事宠物线下活动组织工作的社群负责人告诉记者，去年至今，他们组织的周末宠物聚会活动一半以上选择在奉贤。“这里地方宽敞，综合配套设施完善，基本能满足人宠需求，但还缺少与周边景点的联动。下一步我们想探索把人的旅游和狗的游玩结合起来，奉贤依然会是我们路线设计的首选地。”

(来源：解放日报 记者 杜晨薇 见习记者 李昂)