近日，河南漯河市民郭某向媒体实名反映，其亲属在漯河市郾城区心怡老年公寓入住期间，身体状况急剧恶化，于2026年3月不幸离世。家属质疑该养老机构存在照护缺失、管理不规范等问题，希望相关部门彻查真相、追究责任。目前，郾城区民政局已介入调查，而此事件也暴露出民办养老机构监管方面存在的漏洞。
家属质疑：入住月余现褥疮，照护缺失引质疑
据家属讲述，其亲属于2025年6月入住郾城区心怡老年公寓。入住时，亲属身体状况尚可，能乘坐轮椅、在他人辅助下可行走。但入住不足一个月，亲属身上便出现多处褥疮，语言交流能力明显下降，身体机能急剧衰退，最终卧床不起，并于2026年3月离世。
在实名反映材料中，家属提出了四项质疑：一是机构未按规范开展康复训练与日常活动维护，导致亲属肌肉萎缩、行动能力快速丧失；二是在亲属健康恶化期间，养老公寓未落实动态监测，未及时告知家属并采取有效干预措施；三是护理人员配置不足，翻身、清洁等基础护理缺失，直接导致亲属卧床；四是在亲属病情加重及离世前后，养老公寓未向家属提供完整护理、巡查、医疗等记录，也未作出合理解释，内部管理存在明显漏洞。
基于上述质疑，家属提出明确诉求：要求心怡老年公寓书面说明照护过程，并完整提供入住期间全部照护记录；恳请监管部门全面核查该机构服务质量、人员资质和运营管理情况；督促机构承担相应责任，作出合理补偿和诚恳道歉；推动行业全面规范整改，防止类似悲剧再次发生。
部门回应：双方均有责任，监管存在薄弱环节
3月19日，媒体从郾城区沙北街道办事处获悉，心怡老年公寓属民办养老机构，街道负责日常业务指导帮扶，机构审批与行业监管由郾城区民政局负责。街道相关负责人王某介绍，涉事入住人员入住初期可正常交流，短期内出现褥疮与沟通能力下降的情况，养老公寓负责人曾表示可治疗褥疮。
郾城区民政局分管崔局长在回应媒体时称，已就此事开展调查，认为事件中双方均有责任，监管环节也存在瑕疵。崔局长表示：“我们平时人员少，监管的对象较多，对小型养老机构多以抽查方式开展工作。涉事机构在管理上确实有不到位的地方，巡查记录记得不太规范，有此地方看不懂，不过模模糊糊也能看出来每天有巡查，询问的情况也有，但记录不规范，毕竟是小机构。”
崔局长同时表示：“此事之前某某电视台某某帮栏目也来采访报道过，为了吸引眼球截了一部分内容。希望媒体报道应立足客观事实，不能像它们那样都变味了。”当媒体问及该养老公寓护理员有无资质、治疗褥疮是否具备医护资质时，崔局长称护理员有证，但职业医疗相关事项归卫健委管，我们不清楚。
根据《河南省养老服务条例》，养老机构应当建立健康档案、定期监测入住人员身体状况，并配备与服务规模相适应的护理人员，对入住人员的安全和健康承担主体责任，不得通过格式条款免除自身法定责任。若家属反映情况属实，涉事机构已涉嫌违反多项规定。
截至目前，事件调查结果尚未公布，但事件已为民办养老机构监管敲响警钟。社会各界呼吁，监管部门应尽快公布调查结果，依法追究责任；同时，需完善长效机制，如建立养老机构“黑名单”制度、强化跨部门联合监管、定期公开服务质量评估报告等，以提升养老机构的服务质量，保障入住人员的合法权益。
针对事件进展，媒体将持续关注。
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