流量变增量服务促增长｜上海地铁用“精细服务”助推申城“春日经济”|上海地铁|地铁号线|增量服务|大客流|流量|运力

【信源】党建工作部

【图片】姜嵘、袁昌、王磊、陈妮娜、资产公司等

【文字】吴侃俊

【本期责编】蓝爸爸

【本期编审】Shining灵感

春日申城，F1等文旅商体展活动高潮迭起、热闹非凡。上海地铁全网主动提升保驾等级和运力供应，以精细保障与优质服务，把流量变增量、以服务促增长，创造良好的交通服务环境，助力上海经济高质量发展。

在这波线下消费“流量”的带动下，上海地铁客流持续走高。3月13日周五，通勤流叠加休闲流，11、15、18号线分别以114.77、45.5和56.94万人次，创下单线日客流新高。其中，11号线作为连接两大城市热点的关键动脉，一端牵起F1中国大奖赛的赛车飞驰，一端通向上海迪士尼度假区的十周年奇妙旅程，承载着双重客流考验。

当F1和演唱会、马拉松、迪士尼“四碰头”，客流呈现单线站点集中、多线站骤增的特点，通过提升保驾等级、加密班次、加开返程载客列车以及双语服务等措施，把压力“难点”变为“亮点”。回顾刚结束的F1中国大奖赛，面对23万观赛人次、单日承担近18万散场客流的极限挑战，上海地铁交出了一份硬核答卷。11号线启用“高峰加密至4分钟+深夜定点加开”的弹性运力模式，满足观赛大客流集中入场和散场需要；70余名双语志愿者用微笑连接世界，新增的自动扶梯与指引系统让乘行体验再升级；更依托“四长联动”机制筑起跨省、跨界的“守护网”，用安全有序与温馨服务换来了客流新高与乘客认可。而这条线路的另一端，正值十周年庆典的上海迪士尼度假区同样客流如织——10列迪士尼主题列车自3月20日起在全网陆续上线，其中多列运行于11号线，将迪斯尼乐园的奇妙氛围延伸至城市通勤场景，吸引游客搭乘地铁奔赴这场十年之约。

（资产公司供图）

增值便民服务不断扩容加码。针对赛事期间大件行李携带难题，在上海赛车场站新设立站外临时人工寄存点。三天累计服务旅客2257人次，寄存大件行李1378件、小件879件，实现零错拿、零遗失、零安全事故。便捷流程与贴心服务，既解乘客燃眉之急，也提升了地铁窗口服务形象。

城市热度同步带动境外客流增长。3月13、14日两天，以境外卡为主的银行卡闪付使用连创新高，日均使用量环比增幅达52.86%。

此外，近期演唱会、展会、休闲旅游等活动密集，临近的线路车站同样面临大客流的考验。顾村公园站聚焦樱花节客流，全员在岗、志愿者联动，设立临时便民服务站帮扶老年乘客，优化夜间照明与立体联动机制，新增个性化指引灯牌，暖心守护赏樱归途；东方体育中心站、中华艺术宫站应对多场演唱会大客流，提前检修设备、规划动线，实行分流管控，增加服务力量，高效疏运观演乘客；国家会展中心站展会叠加通勤高峰，前置隐患排查、精细疏导分流，以专业服务保障展会有序运转；豫园站“豫10俱进”服务团队将基础手语、简易英语纳入日常服务，以无隔阂沟通温暖特殊乘客与境外友人，尽显地铁温度。