大象新闻记者 张晚璐 通讯员 何旭

“多亏你们及时上门帮忙排查故障，太谢谢啦……”3月23日，国网淇县供电公司在接到群众用电诉求后，第一时间上门开展用电隐患排查与故障处置，以极速响应、贴心服务化解老人用电难题，筑牢老年群体居家用电安全防线，用实干担当书写为民服务初心。

在收到客户诉求后，负责该小区的台区经理崔培山立刻放下手头工作，第一时间拨通老人电话核实情况。“大娘，我是咱这儿的电工，听说您家停电了，您别着急，我们马上就到，您在家等着就行，千万别乱动线路。”同时简单询问家中用电情况，随即带着工具包，火速赶往老人家中。

一直以来，国网淇县供电公司依托台区经理网格化服务模式，搭建客户微信群快速响应通道，针对高龄独居、行动不便等特殊用电客户，建立专项服务台账，实行精准摸排、定点帮扶，变被动等待求助为主动靠前服务，全力打通供电服务“最后一公里”，切实解决特殊群体用电急难愁盼问题。

抵达老人家中后，工作人员对总闸、漏电保护器进行初步检测，逐一对老人家中的室内配电线路、墙壁插座、照明灯具、各类家用电器开展拉网式全方位排查，重点核验线路绝缘层是否老化破损、接线端子是否松动脱落、电器使用是否合规安全，不放过任何一处细微隐患。经过细致排查，最终确定故障为饮水机短路造成室内停电。

“大娘，您把这张卡收好，以后只要用电有问题，您打这个电话，我们随叫随到，立马上门帮您解决。”老人攥紧联系卡，不停点头：“真是太谢谢你们了，反应这么快，服务还这么好，这下我心里踏实了！”

近年来，国网淇县供电公司始终坚守民生为本，聚焦特殊群体用电保障，深化网格化服务管理，常态化组织共产党员服务队开展爱心帮扶活动，以极速响应、暖心服务守护辖区群众用电安全，不断提升群众用电获得感、幸福感和满意度。

下一步，国网淇县供电公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断优化快速响应机制，延伸供电服务触角，细化服务举措、提升服务质效，聚焦民生用电痛点难点，持续做实特殊群体常态化帮扶工作，以可靠电力、优质服务筑牢民生用电底线，为地方民生事业发展和经济社会高质量发展贡献坚实电网力量。