□中国妇女报全媒体记者任然
清晨天还未完全亮，“70后”余琼已经抵达四川华西医院门诊大厅，熟练地陪患者取号、签到和候诊，随后陪他们穿梭于各个检查科室。余琼几乎每天都这么忙碌，曾是财务代账员的她，进行陪诊服务两年多来，已积攒1000多名客户。
同一天，“90后”杨云也在家中忙碌着进行陪诊服务介绍及相关咨询回复。作为成都首批持证陪诊服务人员，这名拥有9年三甲医院ICU护士从业经历的年轻妈妈，重新找到了职业方向。
从财务代账员到“医院向导”，从护士到自由职业者，两位不同年龄、不同背景的女性，在陪诊服务这一新兴职业中实现了人生转型。她们的从业故事，映照出陪诊服务业持续发展、未来可期的轨迹。
女性从业者成中坚力量
陪诊服务的雏形最早可追溯至2000年前后。彼时，北京、上海等一线城市三甲医院周边已出现个体从业者，通过熟人介绍等方式提供基础的就医跑腿服务。
近年来，陪诊行业发展迅速。成都市相关部门敏锐捕捉到这一新兴行业的发展潜力，开启了当地在陪诊服务领域的系统化探索。2025年3月，成都市人社局在全国率先开展陪诊服务专项职业能力认证，向27名从业者颁发全国首批《陪诊服务专项职业能力证书》，同步建成标准化考点。
“专项职业能力证书为行业提供了官方认可的技能证明。”成都市人社局相关负责人介绍，陪诊服务项目源于国家职业大典中的“社群健康助理员”，以去医疗化、重服务为核心，按照病患就医需求，为病患进行就医行程规划、提高就医效率及全病程跟踪服务的能力。
截至目前，成都市已开展14批次考核，1096人参加考试，685人合格获证。
一个显著的行业特征是性别结构的高度倾斜。据成都市陪诊服务专项职业能力考点统计，获证陪诊服务人员中，女性占比超过90%，其中30%为企业职工转型，70%为个体户、灵活就业人员、失业人员等。这样的构成与杨云和余琼的实践感受高度契合，而两人在从业过程中也有着各自不同的体验与收获。
在杨云看来，陪诊服务为女性开辟了兼顾家庭与事业的新通道。“工作时间自由，能照顾孩子，收入虽低于护士岗位，但可持续性更强。”2025年3月，她参加了为期11天的培训，成为成都首批持证陪诊服务人员。“护士背景让我更熟悉医疗环境，培训教会我如何规划最优就诊路线、如何处理突发状况。”
余琼则从陪诊服务中找到了久违的自我价值。2024年，她通过机构免费培训入行，以兼职形式起步，首月收入仅700余元。凭借极强的责任心和口碑积累，她逐步转为专职，如今日均接单3～6单，月收入基本过万。
“最重要的是跑在一线积累经验。”谈起工作技巧，余琼这样说。如今，她已带教五六十名学员，其中既有研究生等高学历年轻人，也有像她一样的中年转型者，“这个行业没有年龄天花板，50岁可能反而更有优势，患者会更信任你。”
“以前无论做服务员、保险员还是公司职员，都觉得自己可有可无；现在客户的认可和感谢，让我充满工作激情。”余琼在近50岁时，首次感受到强烈的被需要感。她还动员身边的宝妈加入这一行业，“只要愿意动起来，就能找到自己的位置。”
杨云和余琼都提到，男性陪诊服务人员虽占少数，却因体力优势在特定场景中不可或缺。“比如搀扶行动不便的患者、协助轮椅转移等”。与此同时，两人介绍，行业分工也逐渐清晰：有人专注线上答疑，有人深耕线下服务，不同环节的从业者已然形成比较高效的协作链条。
多元需求行业前景广阔
老年群体是陪诊服务的核心需求人群。第七次全国人口普查数据显示，全国60岁以上人口占比已达18.70%，预计2030年这一比例将升至25%。浙江省人民医院门诊护理团队陈晨等人在《新型陪诊模式对门诊老年患者就诊的价值研究》中也证实，新型陪诊模式能“明显缩短老年患者抵达目标位置的时间，降低其对家属陪同就诊的需求度，同时有效提高患者的就诊满意度”，研究结论认为该模式“值得推广”。
但两名从业者的实践还揭示了更复杂的需求图谱。余琼的客户中，外地来蓉就医者不熟悉当地医院设置，需要辅助完成看病流程；癌症患者需要全程协助化疗；远郊宝妈需要代开儿童药品……杨云则通过自媒体吸引了大量年轻群体和独自带娃就医的家长。
面对需求趋向更多元化的陪训市场，余琼、杨云均对行业前景抱有十足信心。余琼期待行业“逐步规范化、更加专业化，将陪诊纳入职业库”；杨云则坚信“任何新兴职业都是慢慢发展，从起步到成熟，比如快递员、网约车司机，陪诊行业迟早会走向正规化”，并表示自己会“一直从事陪诊行业，依托正规平台实现更稳定的发展”。
2026年1月，民政部等八部门联合印发《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，首次明确“支持培育专业化陪诊助医机构”；国家开放大学同步推出医疗陪诊顾问培训项目，目标2026年实现全行业持证率超90%。国家层面的政策导向与成都的持续探索，正契合着余琼、杨云等从业者的期待。
成都的实践并未止步于职业能力证书发放，而是着力构建全链条服务体系，目前正全力打造“培训—考证—就业”数字化闭环平台。“比如将持证陪诊服务人员统一纳入派单系统后，实行积分制管理。优秀从业者将获得更多订单倾斜。”负责平台构建的成都广播影视集团相关负责人介绍。
成都市人社局相关负责人介绍，2024年年底，经省、市人社部门统筹指导，全国首个陪诊服务专项职业能力考核项目获批后，多个省份相继启动相关项目考核工作。成都率先完成官方认证体系的初步构建，在陪诊行业规范化发展进程中“跑在了前面”。下一步，成都将持续优化报考流程、扩大考核供给，同时积极争取将陪诊师纳入国家职业目录。同时，围绕新职业、新业态、新需求，联动民政、卫健等部门，重点面向养老、托育等领域开发新项目、拓展新岗位。
拓宽灵活就业新路径
陪诊服务为大龄失业人员、全职妈妈等群体拓宽了就业路径。
“陪诊服务作为一种新的消费需求，催生了全新的发展机遇。”江西省科学院科技战略研究所副研究员王秋林在《中国社会科学报》发文指出，在银发经济的浪潮下，陪诊服务作为大健康养老产业的关键一环，正逐步成为新兴的就业创业热点。其时间灵活、市场需求大的特点，加之工作本身更注重人文关怀与服务意识，吸引了大批人员以全职或兼职形式投身其中。
《2025中国新就业形态报告》的数据也印证了这一趋势：陪诊服务相关职位数量增速超30%，成为当下增长较快的新就业形态之一。各地也纷纷通过公益培训、资质认证等举措，助力更多群体进入该行业，既精准对接老年群体的就医需求，也为灵活就业市场注入了新活力。
随着各项规范举措的落地，陪诊服务行业将愈发专业规范。成都市人社局相关负责人介绍，陪诊服务现已纳入人社部新国标开发计划，未来陪诊师有望正式进入国家职业分类大典。这不仅能促进陪诊服务从业者规范成长，也能让其拥有更多职业尊严与保障，未来能够更加用心地为全年龄段有就医需求的人群提供优质服务，成为公众安心就医的重要助力。
傍晚时分，余琼结束了当天的陪诊服务，在手机上认真回复着客户发来的感谢信息，同时着手对接、安排第二天的陪诊工作；另一边，杨云将孩子哄睡后，便投入到自媒体内容的制作与发布中，与网友分享帮爷爷奶奶核对检查单、陪着孕妈安心候诊的陪诊经历。
两名女性从业者的日常点滴，正是陪诊行业这一新兴职业发展的真实写照，也真切映照出老龄化社会的服务创新、“互联网+医疗”深度融合的时代进程。
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