ITIL已经是IT服务管理领域最常被提到的框架之一。

2026年1月29日，ITIL（Version 5）正式发布，这是ITIL在ITIL 4之后的新一轮升级。

很多人问：

· ITIL Version 5到底是什么？

· 和以前的ITIL 4有什么关系？

· 学ITIL Foundation（Version 5）能获得哪些能力？

这篇文章围绕这些问题，把ITIL第5版基础认证讲清楚。

一、ITIL Foundation（Version 5）是什么？

1. 官方定位

ITIL Foundation（Version 5）是ITIL 体系的入门级认证，由PeopleCert负责全球认证。

它的定位是：为数字产品与服务管理打基础，适配AI驱动和复杂环境。

它继承ITIL 4的核心思想，同时做了几项关键升级：

· 不再只关注“IT服务部门”，而是覆盖整个数字产品和服务全生命周期；

· 把产品管理和服务管理放到同一个生命周期模型中；

· 强调“体验”和“价值共创”是设计和运营的核心目标；

· 引入AI原生（AI-native）和复杂性原生（complexity-native）的理念。

2. 是否完全替代ITIL 4？

官方给出的结论是：

· ITIL（Version 5）是基于ITIL 4的演进版，不是完全推翻重来；

· ITIL 4和ITIL 5将至少并行12个月；

· ITIL 4 Foundation证书仍然有效，并且可以作为ITIL 5高阶模块的前置条件；

· 已有ITIL 4的人可以通过“桥接课程（Foundation Bridge）”升级，无需重头学。

打开网易新闻 查看精彩图片

二、ITIL Version 5 的核心变化有哪些？

从ITIL 4到Version 5，主要有几个显著变化：

1. 从“IT服务管理”扩展到“企业级数字化管理”

2. ITIL第5版强调，它不只是IT部门的工具，而是面向：

· 战略层：数字化战略和目标设计

· 产品层：数字产品全生命周期管理

· 服务层：服务交付和运营

· 体验层：用户/客户体验管理

· AI与复杂系统：AI治理与复杂性管理

2. 产品管理与服务管理统一到一个生命周期

3. 在Version 5中，产品管理和服务管理不再是两个割裂的体系，而是：

· 共享同一价值系统（ITIL SVS）；

· 共享简化后的价值链活动；

· 通过价值流映射和管理工具连接起来。

这对产品经理、服务经理、运维负责人来说非常重要，可以用相同的语言与方法协同工作。

3. 引入AI原生和AI治理能力

4. ITIL Foundation（Version 5）专门增加了“ITIL与AI”的内容：

· 定义AI、AI成熟度、生成式AI（GenAI）、代理式AI（Agentic AI）；

· 讲解AI在产品和服务生命周期各环节中的作用和自动化机会；

· 提出ITIL AI能力模型与AI治理的基本概念。

这让ITIL不再只是传统意义上的“流程框架”，而是能直接指导AI时代的服务管理。

三、ITIL Foundation（Version 5）课程主要讲什么？

打开网易新闻 查看精彩图片

课程作为入门点，围绕几个关键内容展开：

1. 核心概念

· 数字产品和服务管理的基本定义；

· 价值共创、四维管理模型、ITIL价值系统；

· 服务旅程、体验管理等关键理念。

2. 价值流识别、映射与管理

· 什么是价值流、核心价值流、使能价值流；

· 如何做价值流映射与管理；

· 如何用价值流视角简化复杂的工作流，识别浪费和瓶颈。

3. 管理实践与ITIL价值系统

· 什么是管理实践；

· 通用管理实践、产品与服务管理实践的分组方式；

· 管理实践在ITIL价值系统中的作用；

· 实践指南的结构和使用方式。

4. ITIL持续改进模型

· 模型的步骤有哪些；

· 在组织内如何嵌入持续改进工作；

· 持续改进如何与日常运营、项目、创新结合。

5. ITIL与AI

· AI、AI成熟度、GenAI、Agentic AI的基本概念；

· AI在价值链活动中的用途；

· 为什么需要AI治理，ITIL AI能力模型的基本结构。

6. ITIL与其他框架

· ITIL与DevOps的互补关系：一个提供管理框架，一个强调快速交付和协作；

· ITIL与PRINCE2的协同：项目管理在产品与服务全生命周期中的重要性。

课程为期2天（14学时），采用互动直播+官方教材+案例的形式。

四、ITIL Foundation（Version 5）适合哪些人学习？

根据官方描述与实际岗位需求，ITIL（Version 5）适配全行业、各规模组织的各职业阶段人群，核心是面向需掌握数字化产品 / 服务全生命周期管理、适配 AI 与复杂商业环境的从业者。

具体来看，适合人群包括：

1. IT运维与服务管理人员

· IT运维工程师、服务台、SRE、IT服务经理；

· 希望从“被动救火”转为“有体系地提供服务”。

2. 数字产品与体验相关岗位

· 数字产品经理、产品负责人、体验经理、服务负责人；

· 希望理解产品和服务在一个统一价值系统中的定位。

3. IT管理者与转型负责人

· IT部门负责人、转型经理、IT项目经理；

· 需要一个成熟框架支撑数字化转型和AI落地。

4. 想进入IT服务管理领域的新人

· 想往ITSM、运维管理、数字产品方向发展；

· 需要一个系统知识框架和可落地的入门认证。

5. 已持有ITIL 4的人

· 希望同步到最新版体系；

· 通过Foundation Bridge课程升级，无需从零再学。

五、学完ITIL Foundation（Version 5）你能获得什么？

1. 系统的数字产品与服务管理知识框架

2. 能理解并参与价值流映射和改进讨论

3. 理解AI在服务管理中的作用和基本治理思路

4. 掌握持续改进模型，在工作中持续优化流程

5. 获得全球认可的入门级ITIL证书，为后续ITIL PM、MP、SL等高级称号打基础

如果你在企业中涉及IT、数字产品、服务、体验或转型工作，

ITIL Foundation（Version 5）是一个兼顾基础与前瞻的选择。

总结

ITIL5不是一张普通的证书，它是数字时代IT管理者的“新语言”。在AI重塑一切商业逻辑的今天，ITIL5帮助从业者从“管理IT服务”进化为“驱动数字价值”，成为企业数字化转型不可或缺的骨干力量。

打开网易新闻 查看精彩图片

艾威培训 ITIL Foundation (Version 5) 首期班，马上就要开班啦！

开课时间：4月4日 - 4月5日（互动直播班）

课程亮点：

· PeopleCert官方授权培训机构，20+年培训积淀

· 资深讲师（多次获PeopleCert“杰出授课讲师”荣誉）全程授课，理论+实战结合

· 独家讲义 + 题库 + 班级群答疑，项目化备考体系

· 从基础认证到高阶称号（MP/SL/PM）的完整学习路径支持

*本课程专注于ITIL Foundation (Version 5)认证，后续可根据个人职业规划，选择进阶课程模块，艾威支持ITIL5全部进阶课程模块的培训，助您一路直达MP/SL/PM高阶称号

感兴趣的同学欢迎咨询艾威的课程顾问老师哦！

领取ITIL Foundation（Version 5）招生简章 / 咨询课程安排 / 获取学习路径

打开网易新闻 查看精彩图片