在日常的金融服务中，总有一些平凡的小事，藏着最动人的温暖，彰显着金融机构的责任与担当。近日，农业银行正阳支行汝南埠分理处就迎来了一对步履蹒跚、神情焦灼的老年夫妇，用一次贴心周到的残缺币兑换服务，为两位老人守住了毕生积攒的积蓄，也让农行的暖心服务深深烙印在他们心中。
当天，老大爷紧紧搀扶着精神状态不太好的老伴，手里吃力地抱着一个老旧的纸箱子，缓缓走进农行营业厅。老人脸上满是焦急与无措，刚到柜台前就忍不住开口询问，声音里带着掩饰不住的慌张：“同志，你快帮帮我们吧，我们老两口攒了好几年的钱，一直放在这个纸箱子里，没想到受潮发霉，还被老鼠啃咬，钱全都烂了，不知道还能不能换，这可是我们全部的养老钱啊……”
客服经理郭经理见状，连忙起身搀扶老人坐下，轻声细语地安抚他们的情绪，让老人不要着急，农行一定会尽全力帮忙处理。随后，郭经理与内勤行长一同小心翼翼地接过那个布满灰尘、边角已经磨损的旧纸箱子，轻轻打开箱盖，眼前的场景让人不禁心酸。箱内的六万余元现金，因为长期密封在纸箱中，缺乏妥善保管，再加上潮湿侵蚀、老鼠啃咬，大部分纸币都粘连在一起，发霉发黑，有的被啃得残缺不全，有的碎成了细小的纸屑，完全看不出完整的票面模样，兑换难度极大。
考虑到两位老人年事已高，老太太身体又不好，这笔钱对他们而言至关重要，郭经理与内勤行长丝毫没有懈怠，立刻放下手中其他工作，专门为老人开启了特殊办理通道。两人戴上手套，一点点耐心剥离粘连霉变的纸币，仔细拼接破碎的残片，逐张辨别面额、核对防伪特征，严格按照央行残缺污损人民币兑换标准，认真清点、核算。
过程繁琐又耗时，纸币上的霉点异味刺鼻，破碎的残片稍不留意就会掉落，但郭经理与内勤行长始终没有一丝不耐烦，全程专注细致，不放过任何一个可兑换的碎片，生怕少算一分一毫。就像照片里记录的那样，他们正逐张整理、清点这些被岁月和虫害侵蚀的纸币，指尖反复摩挲着每一片残损的票面，用专业与耐心为老人挽回损失。经过数小时的专心整理、仔细甄别，最终成功为老人完整兑换了六万余元的崭新纸币。
当崭新、整齐的现金递到两位老人手中时，老大爷紧紧攥着钱，眼眶瞬间湿润，不停地向郭经理和内勤行长道谢，老太太也露出了安心的笑容。“本来以为这些钱全废了，我们老两口都要急坏了，多亏了农行的两位同志这么有耐心，一点点帮我们整理，一分钱都没少给我们换，真是遇到好人了，太感谢你们了！”老人朴实的话语，道出了满满的感激。
一箱烂钞，承载着老人晚年的安心与希望；一次兑换，彰显着农行的初心与温情。农业银行始终秉持“客户至上、服务至上”的理念，把群众的急难愁盼放在心上，用专业、耐心、贴心的服务，解决每一个客户的实际难题，守护好每一位百姓的血汗钱、养老钱。无论是繁琐的残币兑换，还是日常的金融服务，农行都以实际行动践行金融为民的使命，让金融服务充满温度，为千家万户送去安心与温暖。
（供稿：正阳农行汝南埠分理处 陈思雨 编辑：刘铁牛）
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