“这项政策应该怎么执行？”“哪个环节容易出错？”“刚接手人事工作，要从哪里学起？”——在安徽省宣城市烟草公司市县两级人事条线工作人员的日常工作中，类似疑问并不少见。
人事工作政策性强、文件制度繁多，对于刚接手的新人来说，面对几百份文件，想在短时间内吃透吃准，几乎是不可能完成的任务。为顺利推进工作，县局工作人员常常依赖于咨询上级部门答疑解惑，工作质效较为低下。
如何让政策查询不再“等人”？如何将市局（公司）经办人员从重复答疑中解放出来？如何让新人上手更快，让基层执行更规范？
带着这些问题，市局（公司）人事部门尝试探索搭建统一、准确、高效的线上“政策答疑库”。工作人员进行会议研讨、头脑风暴，排查问题根源，主要症结在于信息分散、政策庞杂、查找低效，为解决此问题，将散落在文件堆里的政策知识点一个个捞出来，以问答的形式，对高频问题、易错环节、共性困惑逐一梳理、归纳，转化成一册标准化的“政策答疑库”。
为更好对症施策，工作人员借助数字化手段，将纸质“政策答疑库”搬到线上，联合信息中心专业团队力量，在市局（公司）局域网站搭建智能化问答平台“人事政策‘一点通’”。平台支持关键词搜索、关联词联想、热门问题推荐、自动标记查询空白、提示补充更新等功能。平台不仅是“应答器”，更是会“学习”的知识库。
从纸质到线上，改变的不仅是载体，也是查询方式的根本跃升。这一转变，直接体现在效率与精准的双重提升上。
图为工作人员使用平台查询政策
今年以来，人事政策“一点通”平台已顺利应用到日常工作中。近日，在整理人事档案工作中，以往档案材料分类难以界定的困惑，如今只需输入“档案分类”，平台便会清晰呈现档案材料类别、分类交叉点等内容，如何执行、注意事项一目了然，疑难问题迎刃而解。
该平台还无需安装额外软件，操作流程简单、查询速度高效、问题识别精准，最大限度消除因个人理解偏差造成的执行差异，政策落地更为规范。与此同时，为确保数据安全和使用安全，平台搭建在市局（公司）局域网站，所有数据运行安全可控。
当前，人事政策“一点通”平台已收录知识点问答95条，涵盖干部选任、人事档案管理、退休流程办理等多项人事政策内容。
“以前查询人事政策，翻文件、问同事、等回复，少则半小时，多则大半天。现在登录平台输入关键词搜索，几十秒就能找到答案，这速度以前想都不敢想。”
使用平台的基层人员不禁感慨道，人事政策“一点通”平台，让“即问即答”变成了日常。
如今，市县两级的人事工作人员已经习惯了这样的工作模式，遇到政策疑问，不再是“问问谁”，而是“动手指”。从“等人答”到“随时查”，从“问别人”到“问平台”，数字赋能带来的不仅是工具的迭代，更是工作方式的深刻转变。人事政策“一点通”，通的是政策，更是效率。（安徽省宣城市烟草专卖局（公司）：徐婷、查凌燕、倪晓晨）
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