“这路还能走吗？天天污水外冒，气味刺鼻，天暖和了窗户都不敢开！”一大早，教体局宿舍的张大爷就向社区反映污水外溢问题。新年伊始，该宿舍污水外溢一事让居民们忧心忡忡，网格员闻讯后立即赶赴现场查看。
现场路面污水四溢、异味难忍，隔壁国土局宿舍东墙有污水断续渗漏。居民推测，可能是国土局宿舍内做豆腐的杨大叔常年排渣，堵塞了管道。社区工作人员第一时间找到杨大叔沟通，对方欣然同意暂停排渣，但几天后污水外溢现象仍未改善，线索中断，问题陷入僵局。
更令人困惑的是，污水顺着国土局宿舍外墙溢出，其内部居民却未受影响。面对这一“隔墙流毒”的诡异情况，社区工作人员始终牢记“居民期待就是命令”，从未放弃攻坚，迅速启动“溯源”工作法，全力破解这起“无头案”。
社区团队多次深入国土局宿舍排查，因该宿舍多为出租屋，租户不了解情况，工作人员便多方联系房东和早期住户，耐心询问管道走向，逐一排查外溢隐患；同时持续关注教体局宿舍污水情况，一边安抚居民情绪，一边全力寻找问题突破口。
经过反复走访调研，问题症结终于找到：国土局宿舍化粪池多年未抽吸，容量饱和导致污水“绕道”溢出。但由于污水未影响国土局宿舍居民生活，大家对此漠不关心，化粪池清理工作迟迟推进不了，教体局宿舍居民心急如焚，多次拨打12345热线求助。
网格员看在眼里、急在心里，主动迎难而上。因国土局宿舍是无物业老旧小区，社区承担起资金征集重任，开展“敲门”行动，挨家挨户沟通解释。经过一周努力，居民从最初的不理解、不配合，转变为主动出资、积极支持。
资金到位后，社区第一时间组织专业人员对化粪池进行抽吸清掏。困扰居民多日的污水难题彻底解决，整洁的路面、清新的空气，让居民们紧锁的眉头终于舒展。
此次攻坚，是社区“为民服务无小事”的生动实践，也为后续处理邻里纠纷、公共设施维护等问题积累了宝贵经验。新的一年，桃花山社区将继续一马当先，倾听民意、破解民忧，当好居民最信赖的守护者。
来源：章丘plus
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