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去年12月，英国公务员养老金系统（CSPS）新门户上线当天，用户发现密码无法识别、链接循环跳转、页面还留着"此处插入标题"的占位符。这距离政府把2.39亿英镑的大单交给外包巨头Capita，刚过去几个月。

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Capita从2023年底接手运营，承诺用新平台替代原服务商MyCSP。但交接前MyCSP已陷入工业行动，积压案件像烫手山芋一样塞了过来。内阁办公厅常任秘书Catherine Little本周致信公共账目委员会承认：「Capita在上线时未能交付完整的IT、自动化和门户功能。」

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Capita的辩解是"分阶段交付"——12月先上基础版，3月底再补全功能。董事总经理Chris Clements在听证会上称，12月1日的版本"已足以管理养老金计划"，只是遇到了"扩展性技术问题"。但委员会主席当场打脸：系统要么没准备好，要么根本处理不了实际业务量。

讽刺的是，政府明知Capita的IT方案有缺陷，却因与原服务商的合同到期、且MyCSP服务水平持续下滑，只能硬着头皮切换。Little在信里吐槽：旧合同"缺乏商业杠杆"来约束对方最后几个月的表现。换句话说，政府是被两头堵死的。

本周，Capita终于上线了"追踪我的案件"功能和AI聊天机器人。但150万公务员已经历了三个月的登录地狱——有人循环点击链接却回到原点，有人看着满屏的"Lorem Ipsum"怀疑自己进错了网站。